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每個3·有15個，如何保護(hù)顧客的權(quán)益無疑成為了讀者們熱議的話題。 隨著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻等數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。 但是，由于取證困難、維權(quán)價(jià)格高、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)不到位等諸多原因，數(shù)字文化產(chǎn)品的費(fèi)用糾紛也成為新的投訴熱點(diǎn)。 讀者認(rèn)為，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，盡快出臺網(wǎng)絡(luò)文化相關(guān)行業(yè)糾紛處理機(jī)制，督促服務(wù)提供者履行職責(zé)。 客戶、運(yùn)營商、監(jiān)管部門等各方要攜手合作，快速發(fā)展數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)，健康成長。 讀者鵬天表示，不少人由于系統(tǒng)不兼容、產(chǎn)品下架、服務(wù)不穩(wěn)定等原因，在手機(jī)應(yīng)用商店購買軟件，遇到了服務(wù)無法正常采用卻無法退款的問題。 有些軟件長時間不更新，有些開發(fā)者不在國內(nèi)，如果顧客購買這樣的軟件，權(quán)益就不太有保障。 多個軟件都有不利于客戶權(quán)益的霸王風(fēng)格條款，沒有明確的標(biāo)志。 讀者小舞表示，如果顧客點(diǎn)擊同意條款成功注冊軟件后提出賬戶爭議和退款要求，企業(yè)將拒絕條款的事先約定。 讀者期待著，涉及數(shù)字文化的產(chǎn)品并非實(shí)際存在物，權(quán)益受到損害的證據(jù)難以收集。 另外，顧客和運(yùn)營商往往不在同一個地方。 一旦發(fā)生糾紛，顧客在維權(quán)時將不可避免地要付出較高的價(jià)值成本和物質(zhì)價(jià)格。 讀者朋友表示，各種新的費(fèi)用形態(tài)的出現(xiàn)，不僅是顧客觀念和行為轉(zhuǎn)變的結(jié)果，也是企業(yè)重構(gòu)費(fèi)用場景升級的過程。 新經(jīng)濟(jì)中的費(fèi)用維權(quán)仍然面臨著許多挑戰(zhàn)。 面對挑戰(zhàn)，需要社會各界協(xié)力治療，營造安全放心的費(fèi)用環(huán)境。 讀者張頤武指出，要在網(wǎng)絡(luò)上尋求糾紛處理機(jī)制，依賴市場力量和監(jiān)管力量。 服務(wù)提供商必須建立公開、透明、有效的糾紛處理機(jī)制，以滿足客戶合法、合理的申訴，降低客戶維權(quán)的價(jià)值成本。 對提供服務(wù)的平臺來說，應(yīng)按照中國法律法規(guī)的要求加強(qiáng)審查，杜絕盜版、劣質(zhì)文案的銷售，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)市場的執(zhí)法監(jiān)管，督促服務(wù)提供商履行法律責(zé)任和社會責(zé)任。 (記者李奕蕾整理)每次3·； 15、如何保護(hù)顧客的權(quán)益，無疑成為讀者熱議的話題。 隨著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻等數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。 但是，由于取證困難、維權(quán)價(jià)格高、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)不到位等諸多原因，數(shù)字文化產(chǎn)品的費(fèi)用糾紛也成為新的投訴熱點(diǎn)。 讀者認(rèn)為，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，盡快出臺網(wǎng)絡(luò)文化相關(guān)行業(yè)糾紛處理機(jī)制，督促服務(wù)提供者履行職責(zé)。 客戶、運(yùn)營商、監(jiān)管部門等各方要攜手合作，快速發(fā)展數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)，健康成長。 讀者鵬天表示，不少人由于系統(tǒng)不兼容、產(chǎn)品下架、服務(wù)不穩(wěn)定等原因，在手機(jī)應(yīng)用商店購買軟件，遇到了服務(wù)無法正常采用卻無法退款的問題。 有些軟件長時間不更新，有些開發(fā)者不在國內(nèi)，如果顧客購買這樣的軟件，權(quán)益就不太有保障。 多個軟件都有不利于客戶權(quán)益的霸王風(fēng)格條款，沒有明確的標(biāo)志。 讀者小舞表示，如果顧客點(diǎn)擊同意條款成功注冊軟件后提出賬戶爭議和退款要求，企業(yè)將拒絕條款的事先約定。 讀者期待著，涉及數(shù)字文化的產(chǎn)品并非實(shí)際存在物，權(quán)益受到損害的證據(jù)難以收集。 另外，顧客和運(yùn)營商往往不在同一個地方。 一旦發(fā)生糾紛，顧客在維權(quán)時將不可避免地要付出較高的價(jià)值成本和物質(zhì)價(jià)格。 讀者朋友表示，各種新的費(fèi)用形態(tài)的出現(xiàn)，不僅是顧客觀念和行為轉(zhuǎn)變的結(jié)果，也是企業(yè)重構(gòu)費(fèi)用場景升級的過程。 新經(jīng)濟(jì)中的費(fèi)用維權(quán)仍然面臨著許多挑戰(zhàn)。 面對挑戰(zhàn)，需要社會各界協(xié)力治療，營造安全放心的費(fèi)用環(huán)境。 讀者張頤武指出，要在網(wǎng)絡(luò)上尋求糾紛處理機(jī)制，依賴市場力量和監(jiān)管力量。 服務(wù)提供商必須建立公開、透明、有效的糾紛處理機(jī)制，以滿足客戶合法、合理的申訴，降低客戶維權(quán)的價(jià)值成本。 對提供服務(wù)的平臺來說，應(yīng)按照中國法律法規(guī)的要求加強(qiáng)審查，杜絕盜版、劣質(zhì)文案的銷售，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)市場的執(zhí)法監(jiān)管，督促服務(wù)提供商履行法律責(zé)任和社會責(zé)任。 (記者李奕蕾整理)