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在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，一家公司要生存和快速發(fā)展，就必須要有超越產(chǎn)品水平，讓顧客高興的理由。 服務(wù)是形成公司獨(dú)特的吸引力，華耐立家用服務(wù)收購(gòu)顧客是贏得顧客心的秘訣。

據(jù)說(shuō)做服務(wù)很難，但做服務(wù)更難。 華耐立家在成立之初，以將其建成中國(guó)家庭建材流通行業(yè)第一服務(wù)企業(yè)品牌為愿景，成就顧客也是公司價(jià)值觀之一。 用高質(zhì)量的服務(wù)收購(gòu)顧客的消息早在成為公司一線員工之前就有流傳，2003年，華耐立家在業(yè)界開(kāi)始了7s購(gòu)物服務(wù)體系制度。 雖然現(xiàn)在這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)依然過(guò)時(shí)，但現(xiàn)在的華耐服服務(wù)比以前更細(xì)致、更周到、更溫馨。

華耐立家總部客服部成立于2008年，是管理企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的部門(mén)。 部門(mén)的首要職責(zé)是了解顧客的訴求，監(jiān)控銷售區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，處理顧客問(wèn)題，為企業(yè)的快速發(fā)展提供合理化建議。 然后建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)整體服務(wù)水平。

年企業(yè)開(kāi)展全面的顧客滿意度調(diào)查，增加專職電話回訪，監(jiān)控售前、銷售中、售后服務(wù)全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制進(jìn)行比較有效的約束，最終以顧客評(píng)價(jià)為依據(jù)評(píng)定服務(wù)。 此外，還通過(guò)400次專線反饋了顧客面臨的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了顧客與公司之間零距離的信息表達(dá)。 經(jīng)過(guò)兩年的改善加強(qiáng)，顧客滿意度從最初的80%上升到了95%。 這幾年，企業(yè)也在向著更好的服務(wù)、更高的滿意度努力。

年初，李琦總裁也提出了以滿足顧客訴求為中心的核心服務(wù)理念，再次強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，倡導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)自上而下進(jìn)行顧客服務(wù)。 只有滿足顧客的訴求，公司才能做大做強(qiáng)，保持領(lǐng)域的地位。