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本報(bào)記者張鵬禹

近年來，一些網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，找書難、查詢難、排隊(duì)慢等以前書店常見的問題都沒有，方便快捷的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)不輸給網(wǎng)上買書。 微信查冊(cè)、微商城、移動(dòng)支付、自助購(gòu)書、導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人、客戶拆解系統(tǒng)&hellip； &hellip； 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為實(shí)體書店的變革插上了翅膀。 由于政策的扶植，實(shí)體書店通過多元化經(jīng)營(yíng)，越來越成為城市新的文化空間，打磨城市文化名片。

在線經(jīng)營(yíng)拓寬渠道

根據(jù)最近公布的“全球背景下的中國(guó)圖書零售市場(chǎng)”，年中國(guó)圖書零售市場(chǎng)的碼洋規(guī)模達(dá)到894億元，比去年同期增長(zhǎng)11.3%。 其中，網(wǎng)店圖書零售代碼洋規(guī)模達(dá)到573億元，增長(zhǎng)率為24.7%； 實(shí)體店銷售圖書碼洋規(guī)模達(dá)到321億元，比上年減少6.69%。

在世界出版業(yè)不景氣的大環(huán)境下，中國(guó)圖書銷售的勢(shì)頭逆轉(zhuǎn)是個(gè)奇跡。 盡管在實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)略有下滑，但不可否認(rèn)的是，實(shí)體書店為中國(guó)圖書零售市場(chǎng)貢獻(xiàn)的銷售份額仍然不容忽視。

年北京開卷企業(yè)首次發(fā)布網(wǎng)店折扣數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)店渠道折扣為6.2折，網(wǎng)店銷售圖書代碼洋為表面數(shù)字，573億元的銷售額中，實(shí)際銷售額約為355億元，與實(shí)體書店

不僅如此，一點(diǎn)實(shí)力書店也借著網(wǎng)絡(luò)東風(fēng)，拓寬了網(wǎng)上銷售渠道。

年4月23日，由全國(guó)各地新華書店聯(lián)合投資建設(shè)的新華書店網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)，遍布城鄉(xiāng)的1.2萬家新華書店實(shí)體店集體轉(zhuǎn)型為電商，實(shí)現(xiàn)在線同步銷售。 網(wǎng)絡(luò)商城集出版物全產(chǎn)業(yè)鏈線上快速發(fā)展的電子商務(wù)平臺(tái)、全民閱讀宣傳平臺(tái)、垂直電商平臺(tái)和領(lǐng)域大數(shù)據(jù)平臺(tái)于一體，反映了新華書店這家圖書發(fā)行老字號(hào)的雄心壯志。 新華書店總經(jīng)理茅院生表示，新華書店網(wǎng)絡(luò)商城實(shí)現(xiàn)全國(guó)新華書店庫(kù)存新聞共享，利用實(shí)體書店網(wǎng)站特點(diǎn)建設(shè)智能物流配送系統(tǒng)，建立最后公里配送服務(wù)系統(tǒng)制度，滿足網(wǎng)民日益增長(zhǎng)的文化訴求。

重視體驗(yàn)優(yōu)化服務(wù)

創(chuàng)立于1937年的新華書店，作為中國(guó)最有名的圖書發(fā)行公司，曾是一代又一代讀書人的文化圣地。 近年來，隨著網(wǎng)上購(gòu)書的興起，逛實(shí)體書店的人越來越少，在擔(dān)心實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)衰退的情況下，逛新華書店的網(wǎng)民意外地發(fā)現(xiàn)，以前的老店華麗變身了。

在新華書店總店的城市書房，網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，門口設(shè)有人臉識(shí)別指南，在機(jī)器前站一會(huì)兒后，會(huì)根據(jù)網(wǎng)民的人臉特征進(jìn)行圖書推薦。 據(jù)介紹，該功能基于人臉識(shí)別和人工智能技術(shù)，可以根據(jù)網(wǎng)民的年齡、性別、購(gòu)買記錄等新聞推薦圖書，隨著招聘次數(shù)的增加，人工智能的學(xué)習(xí)功能可以根據(jù)網(wǎng)民的喜好進(jìn)行推薦。 利用這種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)的方法已經(jīng)成為許多實(shí)體書店變革的新方向。

以前流傳到實(shí)體書店找書歷來被網(wǎng)民詬病，智能購(gòu)買服務(wù)徹底處理了找茫茫書海這本書的煩惱。 山東新華書店集團(tuán)臨沂分企業(yè)旗下的智能社區(qū)書店經(jīng)營(yíng)模式新穎:網(wǎng)民通過將智能識(shí)別技術(shù)進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)圖書的精準(zhǔn)定位，還可以引導(dǎo)會(huì)計(jì)區(qū)選擇圖書，實(shí)現(xiàn)微信購(gòu)物 這樣既節(jié)約了網(wǎng)民的時(shí)間，又降低了書店的運(yùn)營(yíng)價(jià)格，提高了實(shí)體書店的競(jìng)爭(zhēng)力。

廣東新華發(fā)行集團(tuán)股份有限公司開發(fā)的悅go網(wǎng)民自助購(gòu)書小程序中，可以在查書、購(gòu)書、支付、打印收據(jù)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，網(wǎng)民由營(yíng)業(yè)員