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上海市消保委員會(huì)從訴求方面，連續(xù)兩年對上海熱門文化景點(diǎn)的數(shù)字化服務(wù)能力進(jìn)行了評價(jià)。 1月19日，上海市消保委員會(huì)主題樂園專業(yè)辦公室和浦東新區(qū)消保委員會(huì)發(fā)布《上海熱門文化景點(diǎn)數(shù)字化服務(wù)評價(jià)報(bào)告()》。 報(bào)告指出，上海文化景點(diǎn)單位正在努力克服疫情的不利影響，積極提高數(shù)字化服務(wù)水平。 東方明珠、上海動(dòng)物園、上海震旦博物館成為年數(shù)字化能力提高最快的景點(diǎn)，所有景點(diǎn)的數(shù)字化服務(wù)平均分從年的80.81分上升到年的88.16分。

在此次評估中，我們選擇了上海市范圍內(nèi)50個(gè)具有代表性的文化景點(diǎn)( 15個(gè)大型樂園、10個(gè)小型樂園、16個(gè)博物館、4個(gè)古鎮(zhèn)、5個(gè)公園)，用普通顧客的在線體驗(yàn)和景點(diǎn)的當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)相結(jié)合的方法來提供單手?jǐn)?shù)據(jù)

報(bào)告顯示，公園類景點(diǎn)數(shù)字化能力迅速提高，平均分躍居第一位，其次是大型樂園、小型樂園、博物館、古鎮(zhèn)。 值得注意的是，上海鐵路博物館是50個(gè)評價(jià)對象中唯一沒有在線入口的景點(diǎn)，降低了博物館類景點(diǎn)的平均分。 在線服務(wù)能力也成為旅游景點(diǎn)數(shù)字化發(fā)展最快的方面，上海熱門文化旅游景點(diǎn)已經(jīng)具備了網(wǎng)上購票、預(yù)約、退票、網(wǎng)上咨詢的能力。 寶燕樂園、上海震旦博物館、醉白池等景點(diǎn)。

另外，今年的移動(dòng)端口入口更為普及。 年，文化景點(diǎn)數(shù)字化主要以網(wǎng)站為主，年，除上海鐵路博物館外，剩下的49個(gè)景點(diǎn)有微信公共平臺(tái)，48%的景點(diǎn)，提供強(qiáng)大的微信小程序服務(wù)。 如果游客博物館開發(fā)了游客導(dǎo)航小程序，就可以進(jìn)行掃碼講解和實(shí)時(shí)導(dǎo)航，優(yōu)化游客體驗(yàn)。 各景點(diǎn)也側(cè)重于利用新技術(shù)構(gòu)建數(shù)字場景，68%的景區(qū)采用了直播、vr等新技術(shù)。 像寶庫博物館一樣開設(shè)寶庫直播間，在上海歡樂谷、杜莎夫人蠟像館等地提供在線vr體驗(yàn)。

通過連續(xù) 年的評價(jià)，市消保委員會(huì)發(fā)現(xiàn)上海熱門文化景點(diǎn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面具有三大特色:一是用數(shù)字化加精打造小景點(diǎn)、大文化。 例如占地僅5公頃的松江醉白池公園精心建設(shè)微信服務(wù)號，不僅融合了360度全景游，還融合了人文故事、園藝科普和線下活動(dòng)的掌上電腦醉白智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了線上種草后在當(dāng)?shù)卮蚩ǖ拈]環(huán)

第 個(gè)是用數(shù)字化和人文關(guān)懷來表現(xiàn)服務(wù)的國際水平。 例如，上海世博會(huì)博物館智慧世博館的導(dǎo)航小程序通過與特殊人群比較開發(fā)無障礙輔助導(dǎo)航模式，利用口述影像重構(gòu)導(dǎo)航詞等方法，幫助盲人游客獨(dú)立完成新聞的瀏覽和參觀

是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)在線下融合。 例如，東方明珠開放式自助售票代替了人工售票，通過數(shù)據(jù)鏈接，在售票時(shí)贈(zèng)送會(huì)員積分等方法，成功進(jìn)行了線下商場、餐廳、東方明珠微信商城的引流。

市消保委表示，下一步，本次評估發(fā)現(xiàn)的古鎮(zhèn)類景區(qū)數(shù)字化能力相對較弱，部分景區(qū)線上入口分散、碎片化傳播，個(gè)別景區(qū)線上文案更新不及時(shí)，app癱瘓。 另外，從訴求方的角度為景點(diǎn)單位提供建議，使上海熱門文化景點(diǎn)實(shí)現(xiàn)從數(shù)字化推廣到數(shù)字化的傳遞，從數(shù)字化服務(wù)到數(shù)字化體驗(yàn)的雙重迭代。 另外，利用長三角消保委員會(huì)聯(lián)盟平臺(tái)開展推廣，擴(kuò)大影響，支持上海成為長三角地區(qū)文旅的優(yōu)選目的地。 并向長三角各地消保委員會(huì)復(fù)制宣傳上海熱門文化景點(diǎn)數(shù)字化服務(wù)評價(jià)的方法。 (記者傅聞捷)

譚鵬