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本報(bào)記者林紫曉

①8月26日，北京朝陽(yáng)區(qū)居民區(qū)的老人在網(wǎng)上購(gòu)買商品。

②8月26日，快遞企業(yè)業(yè)務(wù)員向北京朝陽(yáng)區(qū)的老年人發(fā)送了網(wǎng)購(gòu)商品。 本報(bào)記者趙晶攝

近日，母嬰電商風(fēng)生水起促使許多企業(yè)家將眼球擴(kuò)大到中老年人的費(fèi)用群體。 隨著我國(guó)老齡化的加劇，中老年人的電商能否成為下一片藍(lán)海？ 記者最近采訪了多家相關(guān)電子商務(wù)，并匯總了一覽表

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的政府公報(bào)數(shù)據(jù)，年末年初我國(guó)60歲以上的人口為2億1200萬(wàn)人，占總?cè)丝诘谋壤秊?5.5%。 據(jù)《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展報(bào)告()》預(yù)測(cè)，到2050年，這一數(shù)字將達(dá)到4億8千萬(wàn)人。 預(yù)計(jì)到2050年，老年產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)支出潛力將從目前的4萬(wàn)億元增加到106萬(wàn)億元，占gdp的比重將從8%增加到33%。

目前和今后一個(gè)時(shí)期，中國(guó)人口老齡化的快速發(fā)展具有老年人口增長(zhǎng)快、規(guī)模大的高齡、失能老人增長(zhǎng)快、社會(huì)負(fù)擔(dān)重等優(yōu)點(diǎn)。 老年用品市場(chǎng)將進(jìn)入快速發(fā)展的黃金機(jī)遭遇期，迎來(lái)“銀發(fā)商機(jī)”的廣闊前景。

中老年人的EC平臺(tái)出現(xiàn)

老年人的訴求已成為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上有吸引力的“蛋糕”。 但是，記者最近瀏覽了天貓、京東、亞馬遜等電子商務(wù)網(wǎng)站，與3c數(shù)碼、時(shí)尚女裝、嬰幼兒產(chǎn)品相比，找不到老年人用品專賣店和專家的身影。

在北京工作的范老師想給爸爸買禮物，看了幾家家電制造商也沒(méi)有找到合適的。 “網(wǎng)上有很多商店街，但很少見(jiàn)到老年人專用的會(huì)場(chǎng)。 在網(wǎng)上給家里的老人買禮物不容易。 父母剛學(xué)會(huì)上網(wǎng)，自己搜索商品一定更難。 ”。

除微信等少數(shù)產(chǎn)品外，許多50歲以上的中老年人很少?gòu)男侣劸W(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展紅利中獲益。 建立中老年EC平臺(tái)是為了讓中國(guó)中老年人也分享互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的紅利，改善生活質(zhì)量。 其實(shí)，目前我國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)了很多中老年EC平臺(tái)，但由于很多因素沒(méi)有受到大眾的關(guān)注。

業(yè)內(nèi)專家表示，年輕人電商市場(chǎng)日益完善，隨著阿里巴巴、京東等主要EC平臺(tái)相繼上市，電商整體快速發(fā)展格局基本明朗。 但是，中老年人這個(gè)市場(chǎng)還沒(méi)怎么參與，沒(méi)有受到關(guān)注。 隨著電子商務(wù)各種商業(yè)模式的健全，國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)不斷完善建立，更多的投資機(jī)構(gòu)和個(gè)人開(kāi)始關(guān)注這個(gè)巨大的青海市場(chǎng)。

我國(guó)的中老年人EC平臺(tái)大部分是年后出現(xiàn)的。 目前，業(yè)內(nèi)最受矚目的有嘉年華樂(lè)老年商城、幸福9號(hào)、大慈商城、南北巢商城、蜜母等。 這些電商有做老年人生活用品專賣的，有比較中老年健康市場(chǎng)的，有側(cè)重醫(yī)療器械的，有包括旅游服務(wù)的，還有為離線養(yǎng)老院搭建的平臺(tái)的。

在上海嘉年樂(lè)電子商務(wù)有限企業(yè)，記者了解到該企業(yè)一直致力于繼承中國(guó)傳來(lái)的孝文化，提高中老年人的生活質(zhì)量，為他們提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。 企業(yè)擁有嘉年華樂(lè)老年商城、嘉年華樂(lè)老年服務(wù)網(wǎng)和嘉年華樂(lè)老年養(yǎng)護(hù)網(wǎng)三個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

嘉樂(lè)老年商城首席執(zhí)行官劉鵬對(duì)記者表示，目前，嘉年樂(lè)老年商城與全國(guó)多家品牌廠商達(dá)成了長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定的戰(zhàn)術(shù)合作關(guān)系，成為國(guó)內(nèi)各企事業(yè)單位、大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)采購(gòu)的高質(zhì)量供應(yīng)商和運(yùn)營(yíng)商，多年來(lái)市場(chǎng)份額位居領(lǐng)域前三。

“與老年商城不同，嘉年華樂(lè)老年服務(wù)網(wǎng)是專門提供老年服務(wù)新聞的信息平臺(tái)，各方立體滿足了老年人的各種服務(wù)訴求。 目前，服務(wù)網(wǎng)包括居家護(hù)理、設(shè)施養(yǎng)老、醫(yī)療保健、旅游度假、家政服務(wù)等新聞服務(wù)。 ”。 劉鵬說(shuō)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)別老年商業(yè)街在網(wǎng)站上也設(shè)有呼叫、聯(lián)系電話等，實(shí)際形狀相似，無(wú)法聯(lián)系。 很多平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)處于以分散的個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)為主的狀態(tài)，產(chǎn)品線中還包括母嬰產(chǎn)品和成人保健用品，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)混亂，無(wú)法辨別真?zhèn)?，需要升?jí)。

商業(yè)模式需要探索

目前，國(guó)內(nèi)關(guān)注中老年EC平臺(tái)，正在建設(shè)的公司和組織還處于探索階段。 特別是近三年來(lái)，許多中老年EC平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，但許多老年EC平臺(tái)的生存狀況并不完全令人滿意。

和早期的淘寶京東一樣，中老年人的EC平臺(tái)大多至今處于“賠錢賺吆喝”的狀態(tài)，沒(méi)有出現(xiàn)像bat這樣的巨頭。 因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)還需要時(shí)間，所以很多公司沒(méi)有像往常一樣持續(xù)好幾次。

電子商務(wù)中心解體師莫岱青認(rèn)為，比起年輕人“容易沖動(dòng)花錢”，老年人更是“價(jià)格敏感型”的顧客，費(fèi)用更合理，網(wǎng)購(gòu)頻率也低很多。 另外，老年人比年輕人接受新事物的程度慢，大部分老年人都愿意去實(shí)體店購(gòu)物。

中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)老年用品專業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)彭蘭章也認(rèn)為，與以前流傳的銷售模式相比，網(wǎng)購(gòu)流程比較多、比較繁雜，網(wǎng)購(gòu)商品魚(yú)龍混雜，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，老年人往往不擅長(zhǎng)什么樣的維權(quán)。

點(diǎn)EC平臺(tái)也觀察到了這個(gè)問(wèn)題，將目標(biāo)群體直接定位為年輕人。 例如，蜜母平臺(tái)的主要顧客是北上廣深等一線城市背井離鄉(xiāng)的年輕人，他們熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的資費(fèi)方式，購(gòu)買親物品的頻率也很高。

蜜母聯(lián)合創(chuàng)始人孫方磊對(duì)記者說(shuō)，盡管市場(chǎng)潛力巨大，但市場(chǎng)增長(zhǎng)比想象中要快。 “就像父母對(duì)孩子無(wú)微不至一樣，孩子對(duì)父母的關(guān)懷是自覺(jué)的感情訴求，但充滿了選擇的困難和惰性?！?/p>

但是，隨著網(wǎng)購(gòu)的安全問(wèn)題越來(lái)越有保障，以及眾多城市知識(shí)型中老年顧客退休進(jìn)入老年時(shí)代，未來(lái)幾年老年人成為網(wǎng)購(gòu)的“新生代”也不足為奇。

除了對(duì)象群體特殊外，老年用品難以界定，由此帶來(lái)的產(chǎn)品單一等問(wèn)題也是威脅市場(chǎng)進(jìn)一步快速發(fā)展的因素。

什么是老人用品？ 如果與老年人的衣食住、醫(yī)療娛樂(lè)等相關(guān)的一切都被稱為老年人用品，那就不需要了，也和普通的電商沒(méi)什么區(qū)別。 彭蘭章說(shuō):“我國(guó)近年來(lái)感受到了老齡化社會(huì)的壓力，因此對(duì)這個(gè)行業(yè)的關(guān)注相對(duì)較晚。 目前有關(guān)部門正在編制老年人用品目錄，預(yù)計(jì)明年公布。 在美國(guó)，年度規(guī)定的老年人用品有36萬(wàn)種。 光靠眼睛護(hù)理這個(gè)項(xiàng)目就可以建立商城平臺(tái)，可以銷售約萬(wàn)種產(chǎn)品”。

劉鵬表示，目前市場(chǎng)上中老年商品總數(shù)少，線下實(shí)體店鋪也相應(yīng)難以生存，因此工廠生產(chǎn)中老年產(chǎn)品面臨一定的困境。 由于市場(chǎng)接受度低，商品利潤(rùn)低，工廠生產(chǎn)變得謹(jǐn)慎了。 中老年產(chǎn)品比較成熟的日韓歐美，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的沖擊擠壓在中國(guó)中老年產(chǎn)品制造商的快速發(fā)展空之間。 這對(duì)中老年EC平臺(tái)的快速健康快速發(fā)展也產(chǎn)生了很大的影響。

未來(lái)的離線服務(wù)更重要。

對(duì)于中老年EC平臺(tái)來(lái)說(shuō)，回歸產(chǎn)品本身就是生存最核心的部分。 劉鵬表示，目前擺在中老年EC平臺(tái)面前的重要課題之一是建立完善科學(xué)的中老年產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系。 目前，國(guó)內(nèi)中老年產(chǎn)品制造商需要在該地區(qū)提高生產(chǎn)能力，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新生產(chǎn)符合市場(chǎng)的產(chǎn)品。

但是，比產(chǎn)品更重要的是后期服務(wù)。 彭蘭章認(rèn)為，年輕人的網(wǎng)購(gòu)行為在收到產(chǎn)品后基本結(jié)束，老年人的許多用品后期服務(wù)更為重要。 例如，稍微專業(yè)一點(diǎn)的醫(yī)療器械并不是每個(gè)老年人都可以自由使用的，大部分老年人也不善于根據(jù)數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)自己的健康狀況。 因此，需要離線第三方的幫助。 在建立老年人健康監(jiān)護(hù)平臺(tái)方面，依賴公司的行為必定分散、系統(tǒng)化，需要政府持續(xù)推進(jìn)和關(guān)注。

除商業(yè)街外，更多的EC平臺(tái)開(kāi)始重視與在線養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，探索居家養(yǎng)老o2o模式。 許多商城負(fù)責(zé)人表示，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”為中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)開(kāi)辟了廣闊的前景。 未來(lái)的EC平臺(tái)不僅僅是購(gòu)物平臺(tái)，應(yīng)該提供越來(lái)越多的養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，如健康咨詢、休閑娛樂(lè)、學(xué)習(xí)訓(xùn)練、交友旅行等。

未來(lái)幾年內(nèi)，中老年EC平臺(tái)將進(jìn)入在大量倒閉、大量新生、價(jià)格戰(zhàn)中備受顧客歡迎的健康不足快速發(fā)展階段。 當(dāng)然，在這樣的垂直領(lǐng)域，如果多次重復(fù)正確的運(yùn)營(yíng)方法，重點(diǎn)進(jìn)行顧客口碑的積累，也可以預(yù)見(jiàn)在這個(gè)朝陽(yáng)領(lǐng)域?qū)?huì)完全出現(xiàn)bat這樣優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

專家也呼吁，政府部門需要制定相關(guān)政策法規(guī)，吸引越來(lái)越多的公司投入中老年電商領(lǐng)域快速發(fā)展，吸引資金或稅費(fèi)補(bǔ)貼鼓勵(lì)相關(guān)平臺(tái)或公司全力快速發(fā)展