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華為云國際

20世紀(jì)90年代,被認(rèn)為是美國智能家居最初形態(tài)的建筑“世外桃源2.0”誕生了。

在這所房子里,地板的溫度由電腦自動控制,來訪者可以使用觸摸板調(diào)整光線的亮度、溫度和音樂。 其主人說:“在不遠(yuǎn)的將來,沒有智能家居的住宅將不時髦。”

但是,這不遠(yuǎn)的未來還有多久?

《中國智能家居產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展白皮書》顯示,中國智能家居市場滲透率為4.9%,仍處于起步階段。 隨著國家近期提出“新基礎(chǔ)設(shè)施”,智能家居產(chǎn)業(yè)升級、入戶節(jié)奏亟待加快。

對此,海爾智家提出了“場景生態(tài)”的解題思路。 在物聯(lián)網(wǎng)時代,技術(shù)只是工具和手段,真正的痛點(diǎn)是提供符合客戶訴求的高質(zhì)量體驗(yàn); 構(gòu)建場景和生態(tài),既是重點(diǎn),也是難點(diǎn)。

智能家居的痛處不在于硬件,而在于體驗(yàn)

近年來,資本為智能家居硬件類項(xiàng)目增長勢頭。 目前,投身于硬件類項(xiàng)目的小廠呼聲逐漸走低,只剩下哪家家電巨頭和科技巨頭。

去年,“智能屏”引發(fā)了智能家居市場的進(jìn)一步升級——2019年5月,小米成立了房東電事業(yè)部; 12月,海信電器改名“海信視像”; 年1月,tcl集團(tuán)也成為了“tcl科學(xué)技術(shù)”。

但是,雖然智能家居看起來處于高光時刻,但實(shí)際上正在經(jīng)歷體驗(yàn)正常、回購不高的過渡期。 許多智能家居入局公司關(guān)注產(chǎn)品的互聯(lián)、智能等,忽視了客戶的場景體驗(yàn)訴求。

就拿身邊的例子來說,現(xiàn)階段常見的語音控制仍然是被動的“執(zhí)行命令”,只是以前流傳下來的家電在控制上的優(yōu)化,單純升級這種功能并不能帶來創(chuàng)造性的新體驗(yàn)。

真正好的體驗(yàn)應(yīng)該是智能家居與客戶的無感互動和全程服務(wù)。 請想象一下。 把衣服放進(jìn)洗衣機(jī),“我知道”想洗。 馬上識別衣服面料的自由洗滌模式。 洗滌后,干燥機(jī)“意識”到你干燥為止,事先根據(jù)衣服的種類設(shè)定程序; 如果你喜歡晾曬的話,從洗衣機(jī)里拿出衣服,智能衣架會自動落下來等待掛住。

這是來自海爾智家“智慧露臺”場景體驗(yàn)的描寫。 亮點(diǎn)是,這一系列操作不僅是“全自動”,“全流程”還涵蓋了從衣物洗滌、干燥到貯藏的綜合處理方案。

讓全家的智能產(chǎn)品隨時隨地滿足您的所有訴求,這才是智能家居真正融入生活時所必須具備的體驗(yàn),也是智能家居“落地”的根本所在

構(gòu)建場景體驗(yàn)的難點(diǎn)在于場景的生態(tài)

正如華為iot產(chǎn)品線相關(guān)負(fù)責(zé)人的理解,“智能家居有一天會像隱形的私人助理一樣時刻在身邊,隨時為我們服務(wù),讓我們擺脫生活的困擾,智能家居的普及進(jìn)一步擴(kuò)大。

(/S2 ) )要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),必須克服兩個難點(diǎn)。 其一,公司首先必須具備全屋全場景產(chǎn)品互聯(lián)互通的場景化服務(wù)能力其二,需要建立多方合作共贏的生態(tài)系統(tǒng),抱團(tuán)服務(wù)。 總結(jié)這兩點(diǎn),就是“產(chǎn)品被場景取代,領(lǐng)域被生態(tài)覆蓋”。 現(xiàn)在海爾的智家做的就是這樣的布局。

首先是場景構(gòu)建的必要性,但現(xiàn)階段顧客已經(jīng)不滿足單一的家電產(chǎn)品功能,需要能夠在整個過程中滿足本質(zhì)需求的包裝服務(wù)。 比如買冰箱是為了健康地吃,但如果餐具不干凈,廚房不干凈,你的訴求就無法實(shí)現(xiàn)。 因此,海爾房屋提供的場景處理方案中,不僅有智能冰箱,還配備有消毒柜、免洗油煙機(jī)等產(chǎn)品,從食物的保管、烹飪到餐后餐具消毒,提供了全過程的健康飲食保障。

其次,開放式生態(tài)的構(gòu)建才是公司未來快速發(fā)展的“大門”。 有一句關(guān)于凱文·凱利的名言。 “所有企業(yè)都難逃一死,所有城市都近乎不朽。 ”因?yàn)槠髽I(yè)的目標(biāo)是建立自閉系統(tǒng),本意是創(chuàng)造競爭力; 但是,城市建立生態(tài)系統(tǒng),目的是讓所有人幸福。 從領(lǐng)域來看,一點(diǎn)點(diǎn)的公司醉心于價格戰(zhàn),專注于產(chǎn)品硬件的升級,意在形成市場競爭力。 海爾城市家族建立開放平臺,目的是吸引高端公司、高質(zhì)量領(lǐng)域進(jìn)入生態(tài)圈,共同盈利,提高客戶體驗(yàn)。

從客戶訴求的痛點(diǎn)構(gòu)建場景,在此過程中,根據(jù)客戶訴求及時連鎖不同的企業(yè)品牌、不同領(lǐng)域的生態(tài)服務(wù)端,海爾Intermer為打破智能家居的落地壁壘提出確定路徑,并 [/s2/]資料顯示,位于上海的海爾智家001號體驗(yàn)中心通過“銷售場景”一家店鋪的場景平均價格為25萬元,首次出現(xiàn)了場景化的“新零售”模式。 從財(cái)報(bào)來看,海爾智家2019年智慧家生態(tài)收入48億元,增長68%,生態(tài)布局潛力持續(xù)釋放。

《藍(lán)海戰(zhàn)術(shù)》中有這樣一句話:“隨著紅海競爭越來越激烈,管理者必須改變現(xiàn)在萬馬千軍過獨(dú)木橋的習(xí)性模式,向藍(lán)海轉(zhuǎn)型?!?同樣,面對物聯(lián)網(wǎng)時代贈與的智能家居新藍(lán)海,公司也應(yīng)該遠(yuǎn)離以前流傳于市場的硬件思維,用物聯(lián)網(wǎng)的“玩樂”來加速這個產(chǎn)業(yè)真正從未來進(jìn)入日常生活。

標(biāo)題:“關(guān)于智能家居的“痛”與“難”,這次海爾智家講明白了”

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