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現(xiàn)在,公司做市場營銷容易陷入使用“冤枉錢”的不自然局面。 在競爭激烈的市場環(huán)境下,公司投入大量資金和巨大的資源進行營銷,但由于多種營銷渠道獨立,難以整合和分解數(shù)據(jù),無法實時應(yīng)對,無法以方便的反饋實現(xiàn)顧客的訴求等原因,歸根結(jié)底是好的營銷
回歸公司營銷的本質(zhì)是與顧客產(chǎn)生接觸,通信渠道和媒體網(wǎng)站相互勾結(jié)。 也就是說,信fintech智研中心認為,從市場營銷的本質(zhì)溝通方面分解,會造成使用公司“冤枉錢”的不自然局面,其根本在于公司渠道之間的數(shù)據(jù)沒有相互運用。 各渠道“各自為政”,市場營銷與服務(wù)脫節(jié)的現(xiàn)狀正在形成,成為公司營銷的“死穴”。 另一方面,不能及時回應(yīng)顧客的訴求,不能方便地反饋,大大降低顧客的體驗感和滿意度; 另一方面,無法打通數(shù)據(jù)部門和業(yè)務(wù)部門之間的壁壘,容易發(fā)生郵件重復(fù)發(fā)送的問題,降低公司的工作效率。
(照片來源:玄武科學技術(shù)即信)
營銷服務(wù)的割裂化成為了營銷的“死穴”
這里的營銷服務(wù)割裂是指不同渠道上營銷服務(wù)的割裂,以及營銷服務(wù)兩個環(huán)節(jié)之間的割裂。 與獨立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、通信渠道相對應(yīng)的,是其背后運營團隊的獨立。 也就是說,由于可能存在來自顧客的多渠道提問,所以不僅需要通過不同的途徑反復(fù)回答相同的問題,也有可能得到不同的回答,運營團隊的工作效率也會下降,顧客體驗的滿意度也會下降。
此外,在當前的市場環(huán)境下,營銷活動正在從線性迅速發(fā)展,并逐漸升級為以顧客為中心的閉環(huán)。 在這個閉環(huán)中,“營銷”和“服務(wù)”的邊界越來越模糊,營銷和服務(wù)不再割裂,呈現(xiàn)出一體化的趨勢。 但是,如果與之對應(yīng)的通信渠道不通,公司就不容易從顧客服務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)新的訴求,進行個性化營銷,也不容易“拿著產(chǎn)品找顧客”,營銷營銷
公司為了提高市場營銷的轉(zhuǎn)換,必須盡快引進即時通訊icc融合通信中心。 通過即時通信icc融合通信中局融合消息管理的核心功能,實現(xiàn)全通道數(shù)據(jù)的互通,比較有效地處理跨通道數(shù)據(jù)碎片化問題,更全面直觀地了解客戶服務(wù)情況,改變“響應(yīng)延遲”的通信現(xiàn)狀,實現(xiàn)客戶需求的實時響應(yīng)
整合消息管理,從根本上提高營銷效果
也就是說,通信icc融合通信中臺,預(yù)先整合各消息通道,通過統(tǒng)一的消息接口連接公司內(nèi)部的各業(yè)務(wù)系統(tǒng),基于通信架構(gòu)的優(yōu)化,實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信通道的互聯(lián),實現(xiàn)全信通信副本的 在此基礎(chǔ)上,通過全渠道的新聞跟蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分解、新聞記錄時間軸等功能,進行新聞發(fā)布情況的多維跟蹤,更全面直觀地了解顧客服務(wù)情況。
在融合消息管理的基礎(chǔ)上,一站式共享運營活動各流程的路由消息和數(shù)據(jù),提高運營流程的通暢性、決策效率、執(zhí)行效率和質(zhì)量,消除數(shù)據(jù)部門和業(yè)務(wù)部門之間的障礙,加強數(shù)據(jù)協(xié)作機制,進行數(shù)據(jù)觀察
(照片來源:玄武科學技術(shù)即信)
總之,公司要在競爭激烈的市場上實現(xiàn)“取勝”,就必須早一步等人。 即通過icc融合通信中平臺融合消息管理的核心能力,實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通,更全面直觀地了解客戶,實時響應(yīng),方便地反饋客戶訴求; 并實現(xiàn)全渠道通信的統(tǒng)一管理和管控,有效處理跨渠道新聞文案碎片化、管控難問題,提高公司客戶服務(wù)效率。
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