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資本掀起電子煙狂歡,核心競(jìng)爭(zhēng)力還在于顧客體驗(yàn)的提升

年被稱為互聯(lián)網(wǎng)資本的寒冬年,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代豐富的故事頻繁流失,投資者捂著口袋,企業(yè)家悲鳴不已。 我認(rèn)為無(wú)論是燒錢迅速擴(kuò)大規(guī)模的像黃牌一樣的明星項(xiàng)目,還是跌落神壇,羅先生選擇電子煙快速賺錢,都是挽回錘子衰退的無(wú)奈之舉。

在很多人眼里,電子煙似乎成了2019年初的第一波風(fēng)向標(biāo),資本和新媒體紛紛入局。 事實(shí)上,上了年紀(jì),原同道大叔蔡躍棟曾多次表示收到電子煙bp,但電子煙這個(gè)非常有爭(zhēng)議的項(xiàng)目,真的如投資者和大v們所想,是救命和創(chuàng)造的神器嗎?

世界上約有10億吸煙者,僅中國(guó)就有3億1600萬(wàn)人,是世界上吸煙人數(shù)最多的國(guó)家。 據(jù)統(tǒng)計(jì),中國(guó)電子煙客戶約在150-200萬(wàn)之間,僅占吸煙總?cè)丝诘?.47%-0.63%。 將來(lái)電子煙滲透率達(dá)到10%后,將會(huì)誕生近千億規(guī)模的新市場(chǎng)。 國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)和終端市場(chǎng)才剛剛起步,玩家市場(chǎng)雖小卻如火如荼,從以前開(kāi)始,煙民市場(chǎng)就是絕對(duì)的藍(lán)海。

中國(guó)是世界上最大的電子煙生產(chǎn)國(guó),全球90%的電子煙來(lái)自中國(guó),而且是電子煙生產(chǎn)鏈最完善的國(guó)家,相關(guān)公司達(dá)數(shù)千家。 但是,其大部分用于出口,呈現(xiàn)出“制造在中國(guó),在歐美”的現(xiàn)象。 在國(guó)內(nèi),市場(chǎng)對(duì)電子煙是否有害一直言論不一,政策風(fēng)向也不明朗。 光靠小煙草技術(shù)也有很多沒(méi)有得到根本處理的技術(shù)問(wèn)題。 另外,由于電子煙技術(shù)門檻低,主要構(gòu)成為充電電池、霧化器、煙油3個(gè),只要找到代理工廠設(shè)計(jì)外觀,幾個(gè)月就可以貼上品牌生產(chǎn)企業(yè)品牌的香煙。

在這樣的領(lǐng)域背景下,天然具有流量和文案特征的新媒體大v們乍一看似乎是不錯(cuò)的選擇,但在市場(chǎng)教育方面,他們也確實(shí)成為了先行者。 但是,中國(guó)出口制造大國(guó)和小國(guó)的背景,注定了電子煙領(lǐng)域在技術(shù)創(chuàng)新、提高顧客體驗(yàn)方面的不足,即使是市場(chǎng)上銷售的最好的煙草企業(yè)品牌,也無(wú)法避免吸油、滿嘴回味的最壞體驗(yàn)。 同質(zhì)化、模仿也成為領(lǐng)域的通病。 即使是那幾種網(wǎng)紅電子煙產(chǎn)品,其營(yíng)銷模式的特點(diǎn)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商品工業(yè)設(shè)計(jì)、口味等方面的體驗(yàn)特點(diǎn)。

所以,電子煙其實(shí)是一個(gè)不缺乏資本、自然不缺乏流量的項(xiàng)目。個(gè)人也可以做,但是沒(méi)有幾個(gè)項(xiàng)目能真正做好。在這個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代,想要在激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中突圍,真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力必然是。 誰(shuí)能處理電子煙領(lǐng)域的痛處,創(chuàng)造更好的口感體驗(yàn),誰(shuí)就能真正贏得客戶,成功占領(lǐng)客戶的心。

電子煙領(lǐng)域的三個(gè)痛點(diǎn)分析

那么,電子煙領(lǐng)域有那些痛點(diǎn)呢?

業(yè)內(nèi)人士都有共識(shí)。 漏油,膠水芯,通常很少去投訴。 找到售后服務(wù)直接包好更換。 因?yàn)榇蠹倚睦锩靼走@是領(lǐng)域通病。

就漏油而言,市面上的售后市場(chǎng)問(wèn)題一般是,10枚煙彈中有3枚是漏油引起的,商家無(wú)視油箱泄漏的真正漏油,將冷凝液排出。 煙油中甘油的天然具有很強(qiáng)的吸水性,蒸汽冷卻后結(jié)成水珠確實(shí)不會(huì)發(fā)生這種問(wèn)題。 但是,這么說(shuō)來(lái),對(duì)完整的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),難道不應(yīng)該什么都引出嗎?

除了膠芯之外,市面上主流的霧化芯是陶瓷芯,蜂窩狀的棉柔軟口感,包裝非常高級(jí),但由于陶瓷芯是用規(guī)則不同的小孔擋油的,所以高溫后會(huì)逐漸積累碳; 大多數(shù)人吸了三分之二會(huì)有糊味,味道體驗(yàn)不好,而且長(zhǎng)時(shí)間采用可能會(huì)威脅健康

電子煙的第三個(gè)痛點(diǎn)是沒(méi)有節(jié)制。 很多人選擇電子煙是沖著戒煙的目的來(lái)的,但電子煙靠電量支撐,一致性強(qiáng),一個(gè)煙彈可以連續(xù)抽300-600口,而一根真煙通常要9-12口才能吸完,中途停止。 所以,電子煙在不知不覺(jué)中會(huì)攝入過(guò)多的尼古丁。

現(xiàn)在稍微明智一點(diǎn)的商家也在觀察這個(gè)。 在融資、營(yíng)銷、流量的口號(hào)滿天飛的時(shí)候,他們反其道而馳,集中精力鎮(zhèn)定地打磨產(chǎn)品的質(zhì)量。 其中有些煙草企業(yè)品牌眼前一亮。 例如,最近在北京召開(kāi)的鉛筆道電子煙領(lǐng)域論壇上,新型的智能電子煙。 九口引起了現(xiàn)場(chǎng)包括啟陳資本、創(chuàng)新工廠在內(nèi)的眾多資本的觀察。 創(chuàng)始人李先生想坦言,產(chǎn)品打磨4年了,目前漏油問(wèn)題可以控制在3%以下,棉花芯和油倉(cāng)容量的設(shè)計(jì)也很好地消除了膠芯的問(wèn)題,外觀工藝和手感也非常好。 他們?cè)诋a(chǎn)品中增加了非常人文關(guān)懷的振動(dòng)注意功能,每9口振動(dòng)一次,提醒顧客要有節(jié)制地吸引,并注冊(cè)了專利。 之后的福祿flow電子煙也模仿了同樣的設(shè)計(jì),每15口振動(dòng)一次。

在未來(lái)的電子煙領(lǐng)域,我們將競(jìng)爭(zhēng)客戶體驗(yàn)和企業(yè)品牌的聲譽(yù),而不是資本和流量。 電子煙領(lǐng)域未來(lái)真正的人才短缺是產(chǎn)品和研發(fā),不是市場(chǎng)營(yíng)銷的大v。 當(dāng)資本聞著錢來(lái)的時(shí)候,越來(lái)越多的產(chǎn)品質(zhì)量受到關(guān)注,應(yīng)該為吸煙者提供真正優(yōu)秀的產(chǎn)品,為健康替代煙草處理方案。

標(biāo)題:“九口電子煙:轉(zhuǎn)化3億潛在客戶 需要真正處理領(lǐng)域三大痛點(diǎn)”

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