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【科技在線】 知乎創(chuàng)始人、ceo 周源在鈦媒體 t-edge 科技生活節(jié) 作為中文網(wǎng)絡(luò)為活躍的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)之一，知乎已經(jīng)從初的虛擬新聞小鎮(zhèn)，快速發(fā)展成為了一個互聯(lián)網(wǎng)大都市。在文案變?yōu)殒溄尤伺c人之間介質(zhì)，進(jìn)而變成商品和服務(wù)的今天，知乎對于客戶的吸引力，也不僅局限于簡單的文案聚合，大多數(shù)人更為關(guān)切的是，這樣一個龐大且完善的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)城市，到底應(yīng)該怎么搭建與維護(hù)。 在鈦媒體 t-edge科技生活節(jié)上，周源發(fā)表了主題為《從社區(qū)到城市，知識分享這件事》的演講，分享了知乎是怎么運(yùn)營和管理這座 人口 接近8500萬虛擬大都市的觀點(diǎn)。 在周源看來，運(yùn)營和管理虛擬社區(qū)，與管理一個城市類似。周源稱，在知乎非常小的時候，知乎的管理員團(tuán)隊(duì)扮演的角色是小區(qū)的居委會大媽。規(guī)模增大之后， 我們就會像是片兒警 。而現(xiàn)在，知乎已經(jīng)接近8500萬客戶，已經(jīng)無法通過片兒警的方法去管理， 它就需要有大體上和立法的過程，去把規(guī)矩定下來 。 在制定社區(qū)規(guī)則的時候，知乎會根據(jù)自己的價值觀評估，反對偏見，也反對謠言八卦。而未來全部人，不僅僅是生活在城市里，更生活在各種各樣的可能性之中， 通過自己擅長的知識，接觸到的新聞來連接一切 。 以下是周源在鈦媒體 t-edge科技生活節(jié)上的演講，經(jīng)鈦媒體記者整理： 知識分享的進(jìn)化和知識城市的雛形 線上社區(qū)和真實(shí)的城市會有很多不同。 我不知道在座有沒有看過一本書，是美國的一位作家雅各布寫的，叫《美國大城市的死與生》，從街道街區(qū)多樣化的立場去剖析一個城市是怎么快速發(fā)展起來的，非常有意思。 從我的立場，可以把線上的社區(qū)和城市結(jié)合起來看，它非常像玩《模擬城市》?，F(xiàn)在線上社區(qū)交流就是城市的一部分，現(xiàn)在全部大面積的信息表達(dá)，不是面對面，都是靠線上的方法，通過跨地域、跨時間的方法去完成的。 這個里面存在非常大的相關(guān)是什么?有兩點(diǎn)。第一個，是線上社區(qū)，像知乎這樣的社區(qū)。作一個城市，他需要去發(fā)現(xiàn)可能性?？赡苄远喑鰜硪院螅饾u的互聯(lián)網(wǎng)化。如果一個城市無法生出可能性和互聯(lián)網(wǎng)化的話，這城市就是死氣沉沉的城市。 大略是從2005年到年，到今年是12年的時間，我們看到很多知識的一些變化。其實(shí)是發(fā)生了3個階段的一些變化。從2005年，你會發(fā)現(xiàn)以前全部的知識要被我們吸收、采用。那階段知識首先是變成了一個媒體，是達(dá)到可以花費(fèi)的一篇一篇的文案。在那個時候，強(qiáng)勢的媒介就是門戶，核心要素就是流量。 然后，從年到年這段時間，隨著社會交往互聯(lián)網(wǎng)崛起，全部的文案開始有機(jī)會變成介質(zhì)。你可以通過文案的方法去認(rèn)知一個體。知乎上線第起，就沒有打通過任何社會交往產(chǎn)品的關(guān)系，比如說通訊簿、微博都沒有打通過，人和人之間的相識都是通過文案連接在一起。所以，文案和知識在第二個階段開始變成一種介質(zhì)。 大略是去年下半年開始，大家談知識付費(fèi)比較多。付費(fèi)的背后是什么?是從一開始的媒體變成介質(zhì)，到現(xiàn)在變成商品，也可以變成一種服務(wù)。 以前我們一直談了很長期的紅利，有人談人口的紅利，在我看來業(yè)務(wù)的紅利是大的紅利，手機(jī)就是大的業(yè)務(wù)紅利。在2007年，iphone沒有出來之前是那樣子的，后來有了高端智能手機(jī)的時候就改變了。 文案產(chǎn)生的連接和沉淀 知識其實(shí)也是一樣的，它有特別多的可能性。我給大家舉個例子。去年年初，也就是年，deepmind 被收購以后，谷歌在去年1月份宣布說要用 alphago。在他宣布當(dāng)日，就有一個客戶在知乎提出一個問題，與 alphago 關(guān)聯(lián)。 在去年年初1月份的時候，關(guān)于人工智能，關(guān)于象棋，這些問題都是分散的。這就像一種可能性，它一直在社區(qū)里面連接對它們興致趣的各種各樣的人。 差不多過了兩個月左右的時間，alphago 在開戰(zhàn)之前，李開復(fù)被邀請回答了這個問題。作一個人工智能博士，他回答了 alphago 能戰(zhàn)勝李世石嗎? 。王小川說，alphago 一定可以打敗李世石。 在不同行業(yè)，尤其是網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的客戶開始參與討論以后，這個話題開始得到越來越多人的關(guān)注，他就擴(kuò)散開了。其中包含了人工智能行業(yè)的工程師、學(xué)者的關(guān)注。比如說田淵棟， 他是 facebook 人工智能實(shí)驗(yàn)室的一個華人，他們是做深度學(xué)習(xí)算法的，那他們是怎么看這個事件的。還包含了很多職業(yè)棋手的回答。 比賽完了，年3月14號，這個話題已經(jīng)開始出現(xiàn)很多跨專業(yè)客戶對它進(jìn)行的拆析。這里有一個叫 斷橋 的客戶，就去拆析了 alphago 人工智能是否能真正用到互聯(lián)網(wǎng)輿情的監(jiān)控。 到了今年4月份，我們又對這個話題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。當(dāng)初在第一個月提出這個問題的時候，它得到了1萬多家關(guān)注。到了今年4月份的時候，這個問題已經(jīng)衍生出幾千個提問，得到了400多萬個客戶的瀏覽。在這個話題里面產(chǎn)生的可能性，通過社區(qū)的方法得到了很比較有效的沉淀。 以前客戶和客戶之間是不認(rèn)知的。比如說搞互聯(lián)網(wǎng)輿情的客戶，他跟做人工智能的客戶是互相不認(rèn)知的。比如在知乎上還有很多業(yè)余棋手，大家的人際互聯(lián)網(wǎng)是通過互動的方法樹立起來的。這樣會產(chǎn)生什么樣的一些變化? 后的數(shù)據(jù)是在今年 alphago 和柯潔對戰(zhàn)的時候，這個話題獲得了 500 萬的 uv 客戶的瀏覽。為什么去年一開始沒有發(fā)生這種變化呢?初整個傳遞和客戶連接的互聯(lián)網(wǎng)還不存在，這些人還沒有相關(guān)在一起。而通過過去一年左右的時間，不同行業(yè)的人對比這個話題進(jìn)行文案生產(chǎn)，新建了這個新的互聯(lián)網(wǎng)，一個與人工智能關(guān)聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)。 所以，到今天有了一個類似的問題。譬如 alphago 和柯潔對戰(zhàn)，作為平臺我們其實(shí)什么都沒有做。產(chǎn)生這些連接，是去年年初通過提問帶來的。它產(chǎn)生了大量的可能性，而知乎作為互聯(lián)網(wǎng)一個個地發(fā)渠道，這些文案終是可以在平臺上被沉淀的。這個過程在我們看來，不僅是對比 alphago ，每天在知乎上的文案非常多，都可能發(fā)生這種連接和沉淀。 完善虛擬知識城市的雛形：多主題+多場景 做一個總結(jié)。在去年，整個知乎我們對它的定義已經(jīng)不僅是一個社區(qū)，我們把它定義為一個平臺。在新聞網(wǎng)絡(luò)，或者是在全部網(wǎng)絡(luò)，我們認(rèn)為社區(qū)的價值是土地的價值，我們是去耕地的農(nóng)民。土地可能是農(nóng)業(yè)用地，也有可能是林業(yè)用地、商業(yè)用地。 你耕耘的是類似于王府井這樣的地方，后你要做的事件就是去做高溢價的產(chǎn)品。整個知乎社區(qū)重新定義，讓它去完成服務(wù)、咨詢這樣的功能，并且我們也將知乎電子書這樣的平臺納入到了閉環(huán)之中。 為什么是多主體呢?不是只能由客戶進(jìn)行問答。因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)在真實(shí)的城市里，客戶的個人和機(jī)構(gòu)之間，也會有很強(qiáng)的相關(guān)。我們?nèi)ツ暧昧?個月左右的時間，調(diào)研了很多的機(jī)構(gòu)，所以到今天知乎也有非常多的機(jī)構(gòu)，它們用問答的方法參與到線上社區(qū)的討論過程之中。 對比多場景，你既可以寫文案，也可以做live ，或者通過咨詢的方法去獲得一系列付費(fèi)類的服務(wù)。我相信隨著這個業(yè)務(wù)紅利的延伸，接下來產(chǎn)生的場景會更多。 虛擬知識城市的管理 假設(shè)我是一個城市的市長，我希望這個城市是繁榮快速發(fā)展的。繁榮快速發(fā)展不是先招商引資，而是把這個城市底層的基礎(chǔ)設(shè)施做好。比如說衛(wèi)生系統(tǒng)、治安系統(tǒng)，排水抗災(zāi)害的能力，我們是不是做到了比較好的水平?如果這些好了，大家才會覺得，這個城市是有安全感的。就像紐約從700萬的人口增加到900萬的人口，是因?yàn)榘逊缸锓肿佣记謇淼袅?，這與線上的管理非常像。 知乎快速發(fā)展到今天，我們有大量的規(guī)則和能力是技術(shù)化和產(chǎn)品化的。比如說知乎是有兩個機(jī)器人，兩個體工智能的機(jī)器人。第一個機(jī)器人是知乎的 悟空 系統(tǒng)。 悟空 系統(tǒng)是干嗎的呢?有些文案，大家可能一看就指導(dǎo)是在廣告。他們來知乎是來發(fā)小廣告的，是發(fā)黃賭毒或者刷量的小廣告，這些都能被這個 悟空 系統(tǒng)識別出來。到今年上半年，知乎通過 悟空 系統(tǒng)解決了無數(shù)客戶自動發(fā)布的小廣告。這是個越戰(zhàn)越勇的機(jī)器人，當(dāng)它把你這個廣告模式搞定了以后，就會自主學(xué)習(xí)，如果你再出類似的東西就不太容易再騙過它。 而第二個機(jī)器人，知乎 瓦力 機(jī)器人，是一個掃垃圾的機(jī)器人。他是在社區(qū)每個評論的角落作甄別，是不是有人產(chǎn)生垃圾評論了?如果發(fā)現(xiàn)了，就會把這些文案當(dāng)成垃圾整理起來清理掉。這個機(jī)器人也是人工智能的機(jī)器人。城市里產(chǎn)生很多垃圾，它會以各種方法去把這些文案解決掉，并且也對這些產(chǎn)生惡意行為的客戶做出對應(yīng)解決。 然后，其實(shí)我們還有一個社區(qū)管理規(guī)范。社區(qū)管理規(guī)范各個月都會有變化，各個月都會增加很多新的情況，我們會把這些新的情況總結(jié)成整個社區(qū)的管理規(guī)范。 在知乎非常小的時候，整個知乎的管理員團(tuán)隊(duì)特別像是小區(qū)的居委會大媽，很小。只要有客戶在吵架，整個小區(qū)的人都看得到，我們就會去說，你別吵了。早期是扮演這個角色。然后，知乎大了就像是海淀區(qū)，我們就會像是片兒警。而現(xiàn)在，知乎已經(jīng)接近8500萬客戶了，這個情況下是無法通過片兒警去管理的，它就需要有大體上和立法的過程，去把規(guī)矩定下來。 依據(jù)自己的價值觀制定虛擬社區(qū)規(guī)則 我相信有不少人已經(jīng)看過，有個非常有爭議的問題，在熱劇《歡樂頌 2》，其中有一個問題，是來自應(yīng)勤的觀點(diǎn)： 想找一個處女有錯嗎? 這個是引發(fā)了大多數(shù)人的討論，有2000多家回答。 在知乎社區(qū)里面會有很多客戶眼睛在監(jiān)督社區(qū)發(fā)生了什么。其中有個男客戶的觀點(diǎn)是： 男人的感情觀和擇偶觀很簡單，談戀愛選擇非處女，結(jié)婚選擇處女。 我去看的時候，這個問題已經(jīng)得到了3000多的贊同。但是這個問題當(dāng)時已經(jīng)有 1 萬多家 發(fā)對 、 舉報 和 沒有幫助 ，加上知乎的舉報機(jī)制，被社區(qū)自動管理機(jī)制解決掉，被系統(tǒng)折疊起來了。 這個解決是不是就意味著事件已經(jīng)結(jié)束了?后來發(fā)現(xiàn)不是?？蛻艟瓦@個問題，又提出了很多問題。比如說，像這種問題，以后你們管不管?你們?nèi)绾喂?如果你們管不了，或者管錯了如何辦? 我覺得這個問題非常好，我們拿出來去做拆析和研究。這個客戶的回答不僅僅是一個錯誤的觀點(diǎn)，他還是一種歧視和偏見。這樣的歧視和偏見的文案在知乎上產(chǎn)生了，同時還在知乎上沉淀下來，那會引起越來越多的偏見和誤解。 所以在制定社區(qū)規(guī)則的時候，我們會依據(jù)自己的價值觀。我們反對偏見，也反對謠言八卦。后來客戶說，你們這么去做會不太容易，還不如往后退一退，做成純粹的平臺，不要管太多。 這是個比較難的選擇題，但什么是對的，知乎就會去做。作為平臺方，知乎需要把這個社區(qū)的管理體系，變成城市運(yùn)轉(zhuǎn)的基石和保障體系的一部分。 未來：讓知識連接一切 其實(shí)從我們的立場來看，不太容易把未來的知乎跟城市做類比，因?yàn)槌鞘械娜萘渴怯邢薜摹? 未來全部人，其實(shí)都不僅僅是生活在城市里，也是生活在各種各樣的可能性之中。以后就是通過自己擅長的知識，接觸到的新聞來連接一切。

在過去的五年中，知乎從小型知識社區(qū)開放后，成為了中型知識社區(qū)。 這是一個面向廣大知識用戶建立知識平臺的過程。 其中會產(chǎn)生很多新的場景，包括有機(jī)會與大家合作。 在各種各樣的可能性和想象力中，知乎希望未來無限延伸的知識都市更加美好。