本篇文章2467字，讀完約6分鐘

無(wú)刷電機(jī)驅(qū)動(dòng) 【科技在線】 還記的小時(shí)候常去的本書(shū)店嗎?印象中那里總是書(shū)香四溢，充滿人文氣息，你或許想不到，這樣一家書(shū)店玩起技術(shù)來(lái)竟然也是一把好手。 從浙江省本書(shū)店集團(tuán)了解到，8月21日起，浙江省173家本書(shū)店以及分別位于上海、徐州、深圳和泉州的四家本書(shū)店集體推出了 自助購(gòu)書(shū) 服務(wù)。客戶可以通過(guò)手機(jī)終端查找書(shū)目的庫(kù)存情況，自助完成結(jié)算、付款和打印電子發(fā)票等操作，除去選書(shū)的時(shí)間，不到一分鐘就能完成整個(gè)購(gòu)物流程。 據(jù)了解，以 無(wú)人書(shū)店 為革新理念， 自助購(gòu)書(shū)+機(jī)器人 的新型購(gòu)書(shū)模式，在國(guó)內(nèi)尚屬首創(chuàng)。浙江省本書(shū)店集團(tuán)董事長(zhǎng)王忠義表示，此舉是 浙江本 對(duì)實(shí)體書(shū)店技術(shù)革新、提升網(wǎng)民花費(fèi)體驗(yàn)的革新之舉，也是該集團(tuán)以 網(wǎng)絡(luò)+ 思維構(gòu)建革新型文化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展生態(tài)的重要一步。 雷鋒網(wǎng)了解到，在提供 自助購(gòu)書(shū) 服務(wù)的書(shū)店門(mén)口，都張貼了巨幅海報(bào)向客戶詳細(xì)介紹自助購(gòu)書(shū)的整個(gè)流程。客戶采用 自助購(gòu)書(shū) 服務(wù)首先需要關(guān)注書(shū)店的微信公眾平臺(tái)，快速注冊(cè)電子會(huì)員卡。 浙江省本書(shū)店集團(tuán)新聞技術(shù)有限企業(yè)總經(jīng)理?xiàng)钔较蚶卒h網(wǎng)介紹，在以前傳下來(lái)書(shū)店中，客戶買(mǎi)完書(shū)離開(kāi)后，書(shū)店對(duì)其一無(wú)所知。浙江省本書(shū)店集團(tuán)此次推出 自助購(gòu)書(shū) 服務(wù)，一方面是為了向客戶提供更加方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn);另一方面也是為了推進(jìn)會(huì)員新聞的數(shù)字化。會(huì)員新聞數(shù)字化之后，客戶不用隨身攜帶卡片也能享受到會(huì)員的專(zhuān)屬服務(wù)和優(yōu)惠。而書(shū)店也能通過(guò)電子會(huì)員卡和移動(dòng)支付獲取客戶的購(gòu)物新聞，了解他的購(gòu)物習(xí)性和愛(ài)好。有了這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之后，浙江省本書(shū)店集團(tuán)才能通過(guò)大數(shù)據(jù)觀察等先進(jìn)技術(shù)手段，為客戶提供更加定制化和人性化的服務(wù)。 注冊(cè)會(huì)員之后，客戶掃描賣(mài)場(chǎng)內(nèi)張貼的自助購(gòu)書(shū)二維碼即可進(jìn)入自助購(gòu)書(shū)界面。找到自己想要的書(shū)之后，客戶可以用手機(jī)掃描封底的條形碼，點(diǎn)擊 結(jié)算 進(jìn)入支付頁(yè)面，選擇微信支付或ec卡(會(huì)員卡)支付，輸入密碼完成結(jié)算。書(shū)店的出口處設(shè)有云打印機(jī)，客戶離店前掃描打印機(jī)上的二維碼，即可打印小票，憑小票出門(mén)校驗(yàn)。 據(jù)了解， 自助購(gòu)書(shū) 功能不僅可以購(gòu)書(shū)，只要是全場(chǎng)含有二維碼的音像、文具產(chǎn)品都能進(jìn)行自助購(gòu)物。 楊望平介紹，目前書(shū)店終的核驗(yàn)環(huán)節(jié)仍然由人力來(lái)完成。 全天候書(shū)店有可能改造成理想的 無(wú)人書(shū)店 。 浙江省本書(shū)店集團(tuán)有限企業(yè)總經(jīng)理鄧小林認(rèn)為，與目前熱門(mén)的 無(wú)人超市 相比，實(shí)體書(shū)店業(yè)對(duì)人工服務(wù)有著很高的依存度，并不可能實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)人操作， 無(wú)人書(shū)店 的理念越來(lái)越多地是通過(guò)技術(shù)應(yīng)用讓實(shí)體書(shū)店業(yè)更智能化、便捷化、高效化。 不過(guò)浙江省本書(shū)店集團(tuán)也在和機(jī)器人廠商積極信息表達(dá)，嘗試用機(jī)器取代人力，實(shí)現(xiàn)真正的 無(wú)人書(shū)店 。 雷鋒網(wǎng)了解到，位于杭州的解放路本書(shū)店和蕭山書(shū)城還上崗了機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)員 小新 。 小新 可以聽(tīng)懂客戶的語(yǔ)音指令，幫助客戶快速找到自己想要的書(shū)籍，還能根據(jù)客戶的要求唱歌跳舞，十分耐心友好。 楊望平表示，要讓機(jī)器人幫客戶找書(shū)，實(shí)現(xiàn)起來(lái)并不容易。首先，書(shū)目的數(shù)據(jù)新聞要統(tǒng)一。浙江省本書(shū)店集團(tuán)每年新推出的圖書(shū)產(chǎn)品多達(dá)20多萬(wàn)種，要把這些圖書(shū)標(biāo)準(zhǔn)化或者電子化是一項(xiàng)十分龐大的工程。但這又是必不能少的，因?yàn)橹挥袑D書(shū)產(chǎn)品電子化之后，才能在實(shí)體門(mén)店和網(wǎng)上商城看到全品類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)化圖書(shū)新聞。為此，浙江省本書(shū)店集團(tuán)專(zhuān)門(mén)成立了一家新聞技術(shù)企業(yè)，負(fù)責(zé)圖書(shū)產(chǎn)品的電子化，以及門(mén)店erp系統(tǒng)和集團(tuán)內(nèi)部新聞系統(tǒng)的建設(shè)從業(yè)。楊望平介紹，目前全國(guó)有十幾個(gè)省份 包括一點(diǎn)大的網(wǎng)站，都在采用浙江省本書(shū)店集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)化圖書(shū)新聞。 此外，書(shū)店還有專(zhuān)門(mén)的架位管理系統(tǒng)，每一個(gè)架位在系統(tǒng)里都有固定的編號(hào)。每一個(gè)單店的每一本書(shū)存放在哪個(gè)位置，系統(tǒng)也有對(duì)應(yīng)的新聞。楊望平表示，目前機(jī)器人廠商已經(jīng)有很成熟的系統(tǒng)，提供了很多接口;書(shū)店則有非常標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)平臺(tái)，兩者之間只要互相調(diào)用api，即可為客戶提供實(shí)時(shí)高效的查詢服務(wù)。不過(guò)由于各個(gè)單店的架位分布不盡相同，機(jī)器人需要對(duì)書(shū)店進(jìn)行掃描和學(xué)習(xí)后才能正式上崗。 據(jù)悉，解放路本書(shū)店和蕭山書(shū)城的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人是由科沃斯機(jī)器人科技有限企業(yè)提供的。 除了讓機(jī)器人找書(shū)，客戶還可以在家通過(guò)手機(jī)終端實(shí)時(shí)查詢浙江全省173家本書(shū)店的實(shí)時(shí)書(shū)目和庫(kù)存狀態(tài)，少走很多冤枉路。 自助購(gòu)書(shū) 服務(wù)看起來(lái)并不多而雜，背后卻包含了浙江省本書(shū)店集團(tuán)多年的技術(shù)積累和沉淀。很多年前，浙江省本書(shū)店集團(tuán)就完成了全國(guó)連鎖體系的樹(shù)立，甚至自主研發(fā)了書(shū)店的pos系統(tǒng)。如今又完成了 人 和 貨 的數(shù)字化，打通了線上和線下渠道。此外，浙江省本書(shū)店集團(tuán)還自主打通了支付寶和微信等支付通道，樹(shù)立起了自己的電子發(fā)票系統(tǒng)。 楊望平表示，未來(lái)浙江省本書(shū)店集團(tuán)還將向供應(yīng)商開(kāi)放其電子發(fā)票系統(tǒng)，省去對(duì)賬、郵寄、蓋章等繁瑣流程，提高公司的運(yùn)作效率。 浙江省本書(shū)店集團(tuán)有限企業(yè)總經(jīng)理鄧小林認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，隨著 新零售 概念的提出、ai的廣泛應(yīng)用，通過(guò) 網(wǎng)絡(luò)+ 思維，革新技術(shù)應(yīng)用，提升服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)花費(fèi)黏性，從而推動(dòng)以前傳下來(lái)賣(mài)場(chǎng)向新零售轉(zhuǎn)型，既是本書(shū)店做強(qiáng)主業(yè)的堅(jiān)守之舉，也是順應(yīng)潮流轉(zhuǎn)型快速發(fā)展的革新之舉。 為了追上時(shí)代的潮流，浙江省本書(shū)店集團(tuán)還在北京新成立了一家大數(shù)據(jù)觀察企業(yè)，立足領(lǐng)域的立場(chǎng)，嘗試用大數(shù)據(jù)的力量?jī)?yōu)化圖書(shū)產(chǎn)業(yè)鏈，為整個(gè)領(lǐng)域提供技術(shù)支持。 楊望平表示，圖書(shū)領(lǐng)域比較特殊也相對(duì)落后，在全國(guó)零售領(lǐng)域占的比重并不大。很多大數(shù)據(jù)觀察企業(yè)覺(jué)得這片市場(chǎng)規(guī)模很小，并不重視。另外第三方大數(shù)據(jù)企業(yè)對(duì)圖書(shū)領(lǐng)域也不大了解，浙江省本書(shū)店集團(tuán)之前也和一點(diǎn)第三方大數(shù)據(jù)企業(yè)合作，但效果并不理想。為此，浙江省本書(shū)店集團(tuán)才專(zhuān)門(mén)成立了一家企業(yè)，希望結(jié)合其技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)上的積累為領(lǐng)域做一點(diǎn)開(kāi)拓性的從業(yè)。 不過(guò)這個(gè)過(guò)程充滿了挑戰(zhàn)。楊望平表示，目前每個(gè)省份的本書(shū)店集團(tuán)都是獨(dú)立的，上面并沒(méi)有一個(gè)大的集團(tuán)統(tǒng)籌管理，因?yàn)榇诵侣劰蚕矸矫娲嬖诤艽蟮膯?wèn)題。浙江省本書(shū)店集團(tuán)一直在一再做數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)化從業(yè)，其他省份也在推進(jìn)，但都是重復(fù)化的從業(yè)。

不僅在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化方面沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，而且出于業(yè)務(wù)原因，各地區(qū)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)也是保密的。 楊望平指出，如果不能在領(lǐng)域內(nèi)共享數(shù)據(jù)，一起辦一點(diǎn)事件將是巨大的資源浪費(fèi)。