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年,中國汽車成交量超過2033萬輛,連續(xù)6年保持世界第一。 數(shù)據(jù)顯示,全國大街共有1億6千萬輛汽車在行駛。 在這個時代背景的夏天,汽車后這個市場增長了。

因為家里堵車,工作很忙,大部分有車的家人沒有時間洗車,或者在洗車店排很長的隊,都有足夠的耐心。 這樣,通過訪問洗車o2o,產(chǎn)生了服務(wù)性高的新游戲。

洗車o2o洗車服務(wù)新紀元

在互聯(lián)網(wǎng)+時代,洗車o2o服務(wù)在這個領(lǐng)域帶來的轉(zhuǎn)變是非凡的。

首先,洗車o2o不受時間和地點的限制,是以業(yè)主為中心的上門服務(wù)。 搭建平臺,洗車o2o APP整合在線洗車資源,提供全天候洗車服務(wù)。 洗車預(yù)約和上門洗車都只需輕輕一按就可以輕松完成,因此可以為用戶排隊等待,節(jié)省去洗車的時間。

在處理客戶的大煩惱方面,洗車o2o服務(wù)大大提高了領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。 專業(yè)洗車店的洗車太貴了,路邊的洗車店恐怕洗不干凈。 在線洗車店的會員服務(wù),時常發(fā)生卷走高額會員費的現(xiàn)象,牽動著顧客的心。 只有價格便宜可靠的洗車服務(wù)才能受到顧客的喜愛。

洗車o2o APP使客戶可以自行選擇洗車店,使服務(wù)價格透明化。 并且洗車o2o APP的會員評價體系可以促進平臺內(nèi)洗車后服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勝劣勢,通過優(yōu)化和篩選,提高領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。

車主清洗車輛后,可以方便快捷地進行網(wǎng)上支持,省去網(wǎng)上支付的環(huán)節(jié)。 即使線上洗車場逃跑,寄存的洗車費也在洗車o2o平臺里面。

隨著洗車o2o的諸多特點和潛在市場,各資本蠢蠢欲動,洗車o2o的產(chǎn)品和模式也層出不窮,紛紛上馬。

洗車似乎很容易

目前洗車o2o市場群雄割據(jù)。 活躍在北京市場的上門洗車APP有點大,有洗車、易著急洗車、洗車、鳴馬、洗車和優(yōu)樂養(yǎng)車等。 汽車洗車創(chuàng)立于年9月,由前高德地圖和遠程通訊技術(shù)創(chuàng)始核心團隊創(chuàng)立,今年3月獲得了58家1000萬美元的a輪投資。 洗車公司宣布將于去年11月上線,并于今年3月完成a輪2000萬美元的融資。 緊急收集網(wǎng)12月宣布緊急收集車項目上線,其中易洗車項目將協(xié)助客戶預(yù)約上門洗車服務(wù)。

從整體上看,我國洗車o2o市場還處于非常初級的階段,整個領(lǐng)域存在很大的弊端。

洗車的首要問題是店面租賃的費用沒有了,但是設(shè)備運輸和人力資源的價格上漲,一次洗車的綜合價格被計算為不低于洗車店。 價格上漲意味著顧客體驗的價格不會變便宜。 某上門洗車的價格定在69元。 相對于洗車市場價格是20元。 這樣的價格差是顧客不能接受的。

其次,上門洗車多為微水洗車,對于滿是泥土的臟車,特別是底盤和稍難接觸的縫隙的清洗,很難進行純粹的人力洗車。 有經(jīng)驗的洗車工程師表示,水太少,擦車漆式時,毛巾、海綿和車漆直接摩擦,導致車漆表面出現(xiàn)明顯傷痕,顏色越來越暗。

上述情況都意味著這個概念難以向大眾普及。

提高顧客滿意度是重要的

o2o項目要想成功,并不是一朝一夕就能成功的。 要在洗車o2o這條路上走得更遠,必須找到其業(yè)務(wù)的撬動點。 也就是說,必須給客戶一個采用你的服務(wù)的理由。 其理由可能是便利性、低價、增值服務(wù)等。

用折扣價補充顧客以擴大市場是企業(yè)普遍的做法,但顧客粘性不高。 1美分的價格確實很有吸引力,但對價格敏感的客戶不容易培養(yǎng)忠誠度,補貼結(jié)束后,他們最終會離開。

相比之下,響馬助在全方位看起來更成熟。 他們有自己的無水化生態(tài)車,并用有自己共同開發(fā)、自己知識產(chǎn)權(quán)的生態(tài)洗車液。 不是特別臟的車,可以用3升水處理。 特殊藥劑的開發(fā),不僅能把車洗干凈,還有提亮、保護油漆等作用,但目前領(lǐng)域的其他項目沒有自己開發(fā)洗車藥劑。 優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)讓顧客眼前一亮。 上門洗車產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)是提高服務(wù)體驗,讓目標群體感到不足。 很明顯,響馬幫占據(jù)了增值服務(wù)和便利性。

洗車o2o還只是雛形,要想這個市場變大,就必須結(jié)合規(guī)模、流量、力量來推。 這個領(lǐng)域在經(jīng)過廝殺之后,無論是否出現(xiàn)了像團購一樣三足鼎立的形勢,顧客服務(wù)仍然是這個領(lǐng)域的核心。 客人的眼睛閃閃發(fā)光。 無論競爭多么激烈,真正能打動顧客心的都是贏家。

標題:“上門洗車O2O,將是一場苦戰(zhàn)”

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