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長(zhǎng)沙家教 【科技在線】

4月11日，一年一度的聯(lián)想新財(cái)年全球誓師大會(huì)第三站在北京舉行。 在今年的大會(huì)上，楊元慶談了兩件事。 一個(gè)是三波戰(zhàn)術(shù)，另一個(gè)是顧客導(dǎo)向。

楊元慶表示，三波戰(zhàn)術(shù)是從單一業(yè)務(wù)向多元業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換的實(shí)現(xiàn)路徑，從以產(chǎn)品為中心向以顧客為中心的轉(zhuǎn)換，是新形勢(shì)下聯(lián)想執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)、獲取顧客和市場(chǎng)的關(guān)鍵。

楊元慶指出，如果三波戰(zhàn)術(shù)是聯(lián)想從單一業(yè)務(wù)向多元業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變的實(shí)現(xiàn)路徑，那么從以產(chǎn)品為中心向以顧客為中心的轉(zhuǎn)變，就需要推進(jìn)從組織模式到業(yè)務(wù)模式、從管理方法到文化的根本性轉(zhuǎn)變。

以下是楊元慶在這次誓師大會(huì)上的主要演講復(fù)印件。

首先是三波戰(zhàn)術(shù)。 聯(lián)想未來(lái)的大方向，聯(lián)想的愿景依然不變。 聯(lián)想需要為客戶提供更豐富的智能終端和強(qiáng)大的云基礎(chǔ)架構(gòu)，整合APP、服務(wù)和卓越的體驗(yàn)，讓人們生活得更好，工作得更有效率。 基于這樣的愿景，聯(lián)想制定了清晰確定的三波戰(zhàn)術(shù):

第一波，電腦業(yè)務(wù)，這是聯(lián)想的核心業(yè)務(wù)，是聯(lián)想碗里的飯，聯(lián)想必須保持其領(lǐng)先地位和良好的盈利能力。 另一方面，聯(lián)想當(dāng)然必須進(jìn)一步提高效率。 更重要的是，pc的邊界從個(gè)人電腦個(gè)人計(jì)算機(jī)擴(kuò)展到個(gè)人計(jì)算機(jī)個(gè)人計(jì)算機(jī)。 聯(lián)想已經(jīng)擁有平板電腦、插件、游戲pc等新品類，今后聯(lián)想必須對(duì)顧客更好地了解，對(duì)高度增長(zhǎng)的新行業(yè)保持敏銳的眼光，果斷投資。

第二波是移動(dòng)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)，它們是聯(lián)想的鍋飯。 聯(lián)想必須牢固構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力，把他們建設(shè)成新的增長(zhǎng)引擎和利潤(rùn)引擎。 兩年半前，聯(lián)想以并購(gòu)的方式完成了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)全球布局的第一步。 盡管經(jīng)驗(yàn)的曲折在一定程度上影響了企業(yè)的整體業(yè)績(jī)。 但是，聯(lián)想迅速發(fā)展這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的決心和承諾沒(méi)有改變。 面向智能網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這兩個(gè)業(yè)務(wù)是聯(lián)想必須做的、必須贏的業(yè)務(wù)，不做的話聯(lián)想就沒(méi)有未來(lái)。

無(wú)論是移動(dòng)業(yè)務(wù)還是數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)，并購(gòu)絕不意味著捷徑或坦途，并購(gòu)后的整合過(guò)程實(shí)際上更困難，更耗時(shí)。 聯(lián)想必須有自信、決心和耐心。 認(rèn)為通過(guò)收購(gòu)自動(dòng)獲得必要的能力是危險(xiǎn)的，這不是物理重疊，而是化學(xué)反應(yīng)的過(guò)程。 急于功利也同樣危險(xiǎn)，關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力的完成要靠自己。 只有深思熟慮，排除萬(wàn)難，執(zhí)著前進(jìn)，才能迎來(lái)真正的成功！

第三波是新型智能設(shè)備和設(shè)備+云模式，雖然聯(lián)想目前的能力還不夠強(qiáng)，但代表了聯(lián)想的未來(lái)，是聯(lián)想農(nóng)田的作物。 這個(gè)聯(lián)想必須做兩件事。

聯(lián)想在現(xiàn)有設(shè)備、個(gè)人電腦、高端智能手機(jī)、數(shù)據(jù)中心插上云翅膀，使設(shè)備通過(guò)云，為客戶提供豐富的拷貝和服務(wù)； 聯(lián)想為了構(gòu)建基于人工智能和特定云服務(wù)的新智能終端，將有更大的機(jī)遇和更廣闊的創(chuàng)新空之間。

聯(lián)想曾經(jīng)是純粹的設(shè)備制造商，將來(lái)會(huì)是沒(méi)有服務(wù)，沒(méi)有設(shè)備的時(shí)代。 聯(lián)想的設(shè)備需要為用戶處理真正的痛處。 因此，聯(lián)想必須迅速建立自己的云能力，大幅加強(qiáng)與各類網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的合作，開(kāi)發(fā)連接特定云的專用設(shè)備，為聯(lián)想共同客戶服務(wù)。

這就是聯(lián)想到的三波戰(zhàn)術(shù)。 有些需要確定的是，三波并不意味著前后，而是需要步調(diào)一致。 一句話，聯(lián)想要一邊吃碗里的東西，一邊做鍋里的東西，種田里的東西。

這次大會(huì)的另一個(gè)積分拷貝是由顧客主導(dǎo)的。 如果說(shuō)三波戰(zhàn)術(shù)是聯(lián)想從單一業(yè)務(wù)向多元業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變的實(shí)現(xiàn)路徑，那么從以產(chǎn)品為中心向以顧客為中心的轉(zhuǎn)變，就需要推進(jìn)從組織模式到業(yè)務(wù)模式、從管理方法到文化的根本性轉(zhuǎn)變。 這兩年來(lái)，聯(lián)想在推進(jìn)以顧客為導(dǎo)向的變革方面取得了明顯的進(jìn)步:

聯(lián)想注冊(cè)客戶已累計(jì)突破1億3000萬(wàn)人，比去年上升60%； 聯(lián)想官網(wǎng)商城已經(jīng)有上千名會(huì)員，推出了聯(lián)想合作伙伴計(jì)劃，通過(guò)個(gè)性化定制流程，在c2c、c2m上進(jìn)行了有益的嘗試。

但是，從整體上看，聯(lián)想的進(jìn)展仍然很快，不夠有力！ 只有全面改進(jìn)，聯(lián)想的顧客才能樂(lè)意重新購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想的產(chǎn)品或向別人推薦。

出于這樣的目的，聯(lián)想重組了pcsd和dcg的業(yè)務(wù)，以細(xì)分的客戶群為中心構(gòu)建了新的組織結(jié)構(gòu)。 在新的框架下，各業(yè)務(wù)單元面向各類客戶優(yōu)化端到端的業(yè)務(wù)模式。

聯(lián)想的管理模式也在發(fā)生變化，過(guò)去的聯(lián)想只關(guān)注銷售額、sell-in/sell-out、激活率等滯后指標(biāo)，但今后將關(guān)注顧客的凈推薦值、復(fù)購(gòu)率、核心零部件供給狀況等先導(dǎo)指標(biāo)。

以顧客為中心的變革是所有業(yè)務(wù)、所有團(tuán)隊(duì)、所有聯(lián)想者的使命。 這就要求聯(lián)想從組織到流程、從決策到文化，徹底轉(zhuǎn)變思維方式，更加貼近顧客，了解顧客的訴求，從而真正處理顧客的痛點(diǎn)，讓顧客喜歡。

以后，我想和大家分享的是，面向未來(lái)，聯(lián)想強(qiáng)大的武器不僅僅是三波戰(zhàn)術(shù)和顧客導(dǎo)向，還有你們，所有的聯(lián)想人！

去年，我在誓言大會(huì)上發(fā)表了聯(lián)想英雄的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 在這里，我高興地宣布，18位同事將成為該獎(jiǎng)的第一位獲獎(jiǎng)?wù)摺?他們是憑借戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行、顧客導(dǎo)向、業(yè)務(wù)成績(jī)實(shí)現(xiàn)突破的聯(lián)想英雄，讓我們向他們致以熱烈的祝賀！

讓我自豪的當(dāng)然不僅僅是這些獲獎(jiǎng)?wù)摺?我們的團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新，為貼近顧客而努力，竭盡全力逐土而爭(zhēng)。 不管是小積累還是大跨越，所有聯(lián)想人取得的進(jìn)步，在我眼里都是了不起的成績(jī)。

我相信如果我們合作的話，年將會(huì)是我們厚積后的勃年！