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QQ技術(shù)導(dǎo)航【科技在線】 近日,亞布力中國公司家論壇的三十多位理事訪問了我們小米企業(yè)的總部,亞布力論壇理事長(zhǎng)陳東升主持了這場(chǎng)主題為 網(wǎng)絡(luò)+與中國制造升級(jí) 的ceo研討會(huì)。 在會(huì)上,我分享了小米的商業(yè)模式、價(jià)值觀,小米在過去遇到了那些困難,以及在今年怎么成功實(shí)現(xiàn)了逆轉(zhuǎn),圍繞小米模式,陳東升、張維迎、閻焱、汪潮涌、俞渝、張樹新、王興等理事跟我進(jìn)行了深度的交流,大家討論地非常熱烈,會(huì)后我還帶大家參觀了小米之家。 由于我當(dāng)時(shí)介紹解讀的時(shí)間比時(shí)間長(zhǎng),下面節(jié)選一部分文案跟大家分享。 亞布力中國公司家論壇的三十多位理事 大家對(duì)小米存在一點(diǎn)認(rèn)識(shí)差異,首要因?yàn)樾∶讓儆谛挛锓N,有著前所未有的新商業(yè)模式結(jié)構(gòu),所以在不夠了解小米的時(shí)候很容易誤解。比如,小米創(chuàng)業(yè)初期很成功,大家就覺得小米模式是王道,網(wǎng)絡(luò)思維就是厲害,后來小米遇到困難,大家又覺得小米模式不行,網(wǎng)絡(luò)思維是忽悠。實(shí)際上,網(wǎng)絡(luò)思維是源自網(wǎng)絡(luò)精神的思維,但不是只有網(wǎng)絡(luò)才適用,它的本質(zhì)是透明和高效。網(wǎng)絡(luò)是0,實(shí)業(yè)是1,如果實(shí)業(yè)立不住,再多的網(wǎng)絡(luò)思維也沒有用。 7月份,當(dāng)我們二季度的業(yè)績(jī)逆轉(zhuǎn)后,我們?cè)诟吖軕?zhàn)術(shù)研討會(huì)上做了研討總結(jié),核心文案就是ppt上的這四個(gè)問題。 雷軍:小米怎么成功逆轉(zhuǎn) 一、小米創(chuàng)業(yè)之初,僅僅兩年半時(shí)間,為什么能夠從零做到? 我們今天回想一下,年一個(gè)小創(chuàng)業(yè)企業(yè)拿著三成千上萬人民幣做手機(jī),進(jìn)入了全球競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域。這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)有多激烈呢?國際手機(jī)市場(chǎng)上,其實(shí)只有兩大玩家,一家叫蘋果、一家叫三星,你們?cè)傧胂肽膫€(gè)領(lǐng)域只有兩大玩家。在中國市場(chǎng)上,我們?nèi)雸?chǎng)時(shí)有300家,到現(xiàn)在活下來只有20多個(gè),其中前幾家我認(rèn)為基本上能活下來,后面10多個(gè)還在搶奪生存權(quán)。這是全球競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)。在這么激烈競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè),一個(gè)從零開始的創(chuàng)業(yè)企業(yè)只用兩年半干到第一名,到今天我自己都覺得匪夷所思。但是奇跡發(fā)生了,為什么? 創(chuàng)辦小米是在我賣掉了卓越、金山成功上市、退休了三四年之后,在我40歲的時(shí)候決策干的事件。小米想干什么事件呢?我想為中國處理點(diǎn)實(shí)際困難,這個(gè)實(shí)際困難就是當(dāng)時(shí)的國貨不夠好、價(jià)錢很貴,大多數(shù)人就去海外買買買。 二、過去兩年,小米到底遇到什么困難? 過去兩年外界輿論幾乎一邊倒的覺得我們不行了,那么我們究竟遇到了什么問題?如果不搞清楚我們自身的問題,其實(shí)很容易亂決定,尤其是公司遇到壓力的時(shí)候。我跟一點(diǎn)公司家交流的時(shí)候說到四個(gè)字:守正出奇。遇到問題的時(shí)候,大家希望用奇招來逆轉(zhuǎn),這是錯(cuò)的。遇到困難一定是某個(gè)基本功出了問題,守正比出奇更重要。其實(shí)公司都是被自己擊敗的,只有當(dāng)你守正了,立住之后至多是好一些差一些,然后你再想奇招如何勝出。尤其是大規(guī)模的公司,像小米現(xiàn)在一千多億的營業(yè)額、一萬多人的時(shí)候,守正很重要。 我們今年一季度的出貨量是1362萬臺(tái),去年幾個(gè)季度的數(shù)字都不好,全球出貨量跌出了前五,負(fù)面報(bào)道很多,甚至今年年初的時(shí)候,還有一個(gè)評(píng)論說 世界沒有任何一家手機(jī)企業(yè)銷售下滑后,能夠成功逆轉(zhuǎn)的,小米前途堪憂。 為什么手機(jī)銷量下滑以后不太容易逆轉(zhuǎn)?因?yàn)檫@是供應(yīng)鏈全球高度整合的領(lǐng)域,而且上游也是高度壟斷,技術(shù)迭代又非???,你的成功是需要很多合作伙伴共同努力才能達(dá)成的。如果大家不看好你就意味著投到給你的支持就減少,就會(huì)一步一步滑向深淵。 我們遇到了什么困難呢?第一個(gè)困難,線上市場(chǎng)遭遇惡性競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)我們450億美金估值出來以后,全部人都覺得他也能干,只要燒錢就行了。所以在過去兩年時(shí)間里,一點(diǎn)同行在手機(jī)市場(chǎng)賠的錢是天文數(shù)字。 第二個(gè)困難,我們專注線上,但錯(cuò)過了縣鄉(xiāng)市場(chǎng)的線下?lián)Q機(jī)潮。小米整個(gè)商業(yè)模式就是為了高品質(zhì)、高性價(jià)比。高性價(jià)比是效率革命,要提高效率在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)情況下只有電商能夠完成小米要的效率。所以我們?cè)谶^去幾年里面專注于電商,但是有一個(gè)天大的缺陷,電商只占商品零售總額的10%,到今天為止90%的人買東西還是在線下買,也就是說就算線上是你的,你也只有10%的市場(chǎng)。在過去幾年中小米面臨的大問題是戰(zhàn)術(shù)怎么升級(jí)、怎么才能勝出,所以我們痛苦的是怎么高效率做線下。 手機(jī)領(lǐng)域普遍定價(jià)是價(jià)錢價(jià)的2-2.5倍,就是你需要花很多錢才能做的動(dòng)線下市場(chǎng)。原來我們做電商接近零毛利就可以做,今天做線下的時(shí)候定價(jià)結(jié)構(gòu)就有問題,我要價(jià)錢價(jià)做電商的并且,又要加的成本做線下,就開始左右手互博、人格扭曲。所以過去兩年我們都在進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)突圍,要么就甘于做一個(gè)還算不錯(cuò)的手機(jī)電商企業(yè),要么想辦法提高整個(gè)中國零售業(yè)的效率,就要有像當(dāng)年沃爾瑪、costco創(chuàng)辦時(shí)一樣的決心來改變中國的商業(yè)業(yè)態(tài)。 第三個(gè)困難,高速成長(zhǎng)帶來的管理挑戰(zhàn)。各位想一想,一個(gè)企業(yè)從十幾個(gè)體長(zhǎng)到超過一萬人,天吶,到處漏水。關(guān)于我們做的生意我堅(jiān)持講是 海鮮 生意,半天就要搞定,否則下午就臭了。上次我們小米cfo周受資說,有一個(gè)手機(jī)企業(yè)老板跟他講我們做的是 冰塊 生意,拿出去太陽一曬就沒了。我們的生意很多而雜,而且涉及到巨大的現(xiàn)金流、庫存和非常長(zhǎng)的周期:訂貨需要提前4個(gè)月,庫存周轉(zhuǎn)要求較高。在這種情況下快速成長(zhǎng)的企業(yè)稍有不慎就是萬丈深淵。 其實(shí)就是上述三個(gè)問題,我覺得這三個(gè)問題中要命的是第二個(gè):商業(yè)模式能不能突破? 三、今天的小米為什么能夠成功逆轉(zhuǎn)? 我們是如何處理剛才提到的三大困難呢?其實(shí)在去年年初小米的全員動(dòng)員會(huì)就提了兩個(gè)字:補(bǔ)課。我覺得要認(rèn)知到之前我們的第一還很虛,我們還沒有真正與之相襯的實(shí)力,我們要放下架子從零開始創(chuàng)業(yè),缺啥補(bǔ)啥,對(duì)標(biāo)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先者,保持謙卑的心態(tài)。我們就只提了補(bǔ)課,銷量都不在我們的計(jì)劃當(dāng)中,一再補(bǔ)好課,基礎(chǔ)能力上來,還能不贏嗎?關(guān)鍵是練好基本功。 這個(gè)課具體如何補(bǔ)?第一、組織結(jié)構(gòu)對(duì)標(biāo),各個(gè)領(lǐng)域都有領(lǐng)域的規(guī)律。領(lǐng)域中領(lǐng)先的企業(yè)在一次次組織優(yōu)化里面都找到了優(yōu)解,我們要尊重領(lǐng)域規(guī)律,向同行學(xué)習(xí)。 在業(yè)務(wù)管理上,核心的是意識(shí)到手機(jī)工業(yè)的多而雜度,需要產(chǎn)供銷一體化。我們?cè)谑謾C(jī)部、供應(yīng)鏈、小米網(wǎng)銷售團(tuán)隊(duì)分別組建專門的參謀規(guī)劃協(xié)調(diào)部門,一年里從0開始樹立起超過100人的協(xié)同團(tuán)隊(duì)。就是這100個(gè)體在幫我協(xié)調(diào)整個(gè)龐大的產(chǎn)供銷體系聯(lián)合作戰(zhàn)。 在幾種能力具備了以后,我今年提了三大命題。我們面臨的問題有300個(gè),我說300個(gè)處理不了,我們要以革新、質(zhì)量和交付三個(gè)命題為龍頭來處理問題。對(duì)手機(jī)業(yè)務(wù)來講,質(zhì)量是生命線,我們是靠質(zhì)量在中國成為第一的,我們也是靠質(zhì)量消滅了全部山寨機(jī),但是今年的問題是對(duì)手不是山寨機(jī)了,我們的對(duì)手是中國公司里面牛x的企業(yè),問題是如何能在質(zhì)量上全面超過他們? 今年年初,我親自牽頭質(zhì)量委員會(huì),經(jīng)過十多次專項(xiàng)會(huì)議的討論,制定了翔實(shí)的質(zhì)量行動(dòng)綱要,并組建質(zhì)量辦公室專門督辦。我們的目標(biāo)是用品質(zhì)的鐵拳贏得市場(chǎng)。 當(dāng)然,我在今年年初講壞的時(shí)候已經(jīng)過去了,很快第二季度就立即有效,我們第二季度出貨2316萬部,環(huán)比增長(zhǎng)70%,重返世界前五?,F(xiàn)在看來,業(yè)績(jī)回來的速度比我們想象要快很多,我覺得它是我們過去一年半夯實(shí)基礎(chǔ)、苦練內(nèi)功的必然結(jié)果,所以我們又創(chuàng)造了一個(gè)奇跡,基本實(shí)現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。我認(rèn)為逆轉(zhuǎn)的核心是分清楚了特點(diǎn)和劣勢(shì),要點(diǎn)拽住劣勢(shì),放棄了kpi和銷量,全力夯實(shí)基礎(chǔ),保證企業(yè)健康運(yùn)營。 我覺得小米之所以能夠逆轉(zhuǎn),還有一個(gè)關(guān)鍵原因是在于革新,因?yàn)椴桓镄率悄孓D(zhuǎn)不了的,我們?cè)诟镄路矫孀隽四切┦录?首先說一個(gè)結(jié)果,就是我們?cè)诶щy的時(shí)候,今年年初boston consulting group(波士頓咨詢企業(yè))發(fā)布的世界革新50強(qiáng)報(bào)告中,有兩家中國企業(yè)入選,小米在35位。fast company(快雜志)全球具革新力的企業(yè)排名榜上,有6家中國企業(yè)入選,小米排在13位。 核心技術(shù)革新 什么是核心結(jié)束革新?舉個(gè)例子,我們?nèi)ツ暝谌虬l(fā)布了全面屏手機(jī)小米mix,驚艷了全球。這款全陶瓷機(jī)身的手機(jī)屏占比達(dá)到了91.3%。我們把這種新手機(jī)設(shè)計(jì)形態(tài)命名為 全面屏 ?,F(xiàn)在包括今年的三星galaxy s8、9月份即將發(fā)布的iphone8,大家都跟進(jìn)了這種設(shè)計(jì),整個(gè)領(lǐng)域都接受了 全面屏手機(jī) 這種定義。我們站到世界的,引領(lǐng)了整個(gè)技術(shù)的潮流。 小米6變焦雙攝 接著再講在相機(jī)上面的投入,小米6被客戶高度認(rèn)同的是:變焦雙攝、拍人更美,我們?cè)谧兘闺p攝上比同行旗艦機(jī)要好很多,我們找了一個(gè)公證處,認(rèn)真做了小米6和另外兩款同行旗艦手機(jī)的盲測(cè),有63%的人覺得小米的手機(jī)好。其實(shí)不光是屏幕,我們孩子啊包括芯片在內(nèi)的一系列核心元器件方面招攬人才組建業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì),投入巨大,下了苦功夫,實(shí)現(xiàn)了大量核心技術(shù)革新。 截至目前,小米已獲得授權(quán)專利4806件,其中一半是國際專利。去年我們申請(qǐng)了7071件專利,獲得了2895項(xiàng)專利。在支撐產(chǎn)品改進(jìn)不斷涌現(xiàn)的并且,這些專利儲(chǔ)備也為我們未來進(jìn)軍歐美市場(chǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。 商業(yè)模式革新 理解商業(yè)模式革新的本質(zhì)題眼是 小米是一家什么樣的企業(yè) 。以前大多數(shù)人問過我小米的商業(yè)模式是什么,我不太容易一句話說清楚,后來我終于想明白了,因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)新物種,所以你沒有辦法定義這家企業(yè)是什么。我近把它簡(jiǎn)單總結(jié)成一句話:小米是手機(jī)企業(yè),也是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè),更是新零售企業(yè)。我們?cè)谝苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)做了不少事件,也到了很大規(guī)模,今年收入也是過百億的。而很多還沒意識(shí)到小米另外的價(jià)值:我們從一家電商平臺(tái)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)化到新零售平臺(tái)。 小米模式 看了這張圖,就更能理解小米全部的戰(zhàn)術(shù)。小米手機(jī)做得好,帶動(dòng)了小米網(wǎng)的銷售,小米網(wǎng)做起來以后,又銷售了越來越多的手機(jī)給客戶,然后在小米手機(jī)里預(yù)置了小米商城app又再次拉動(dòng)了銷售,簡(jiǎn)單講就是爆品推動(dòng)平臺(tái),平臺(tái)又推動(dòng)爆品,是一種良性互動(dòng)的模式。 接著我們更大的戰(zhàn)術(shù)突破是做了小米之家。小米之家是具備電商效率的線下零售店,每平方米的坪效是27萬人民幣,目前排在世界第二。我認(rèn)為是小米在過去兩年巨大的革新,就是可以用電商價(jià)錢做線下零售店! 買手機(jī)是一個(gè)低頻的行為,廠商打了大量的廣告說服客戶兩年買一次,兩年以后又需要再打大量的廣告。那如何處理這個(gè)問題呢?它需要產(chǎn)品組合,我們?yōu)榇税l(fā)明了硬件生態(tài)鏈的打法,豐富完整產(chǎn)品組合,用一兩百個(gè)產(chǎn)品黏住客戶。 我們的哲學(xué)和全部的企業(yè)不一樣。我努力的目標(biāo)就是做高質(zhì)量的產(chǎn)品,賣的越來越便宜,這是我七年前做小米,能讓我自己激動(dòng)的偉大的夢(mèng)想。 這個(gè)模型的缺點(diǎn)是什么呢?太多而雜,這個(gè)體要懂硬件、軟件、iot、零售等等,幾乎是個(gè) 全能型 的模型,這對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的要求非常高,執(zhí)行難度非常大。全球有哪家企業(yè)又能做平臺(tái)、又能做硬件產(chǎn)品、還能干網(wǎng)絡(luò)?寥寥無幾。小米模式本身有著非常大的難度,在每一個(gè)緯度上都有的同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,你還必需勝出。 小米模式 這是我們總結(jié)的小米模式圖,我們叫旋風(fēng)圖,從圖上可以清楚看出小米的每個(gè)業(yè)務(wù)都是環(huán)環(huán)相扣,循序漸進(jìn),持續(xù)升維。 我們?cè)缦冉ㄆ鹆诵∶咨鐓^(qū),凝聚了一批手機(jī)發(fā)燒友。隨后做了miui操作系統(tǒng),miui發(fā)布之后我們又做了手機(jī),然后做了小米網(wǎng)電商。電商成功后馬上以巨大的決心做了云服務(wù)和大數(shù)據(jù),然后馬上滲透電視和路由器。其實(shí)電視也是我們?cè)鐪?zhǔn)備做的,只是我們對(duì)產(chǎn)品要求太嚴(yán)苛,發(fā)布晚了幾個(gè)月。做路由器是想做智能家居的中心,接著做了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)電商、互娛、生態(tài)鏈、小米之家、網(wǎng)絡(luò)金融和有品商城(原名叫 米家有品 )。有品商城是以眾籌篩選為主的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)精品電商平臺(tái),目前規(guī)模也已經(jīng)很大了。我們定義有品商城要有2萬個(gè)sku、小米商城有2000個(gè)sku、小米之家有200個(gè)sku。 四、小米的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么? 我在小米內(nèi)部反復(fù)講的話有這么幾句:第一是米粉文化,就是和客戶交朋友。其實(shí)和客戶做朋友是件挺難的事。大多數(shù)人永遠(yuǎn)想的marketing做法都是如何把東西更貴地賣給客戶,這樣的客戶都是敵人如何會(huì)是朋友?把他口袋里面的錢放到你的口袋就是 搶 。所以如何樣能和客戶交朋友,是我們?nèi)繕I(yè)務(wù)展開的基礎(chǔ)。第二做感動(dòng)人心、價(jià)錢厚道的好產(chǎn)品。第三是鐵人三項(xiàng),就是三項(xiàng)基本功:硬件+新零售+網(wǎng)絡(luò),第四是實(shí)業(yè)+投資,用生態(tài)鏈完整產(chǎn)品組合。 小米生態(tài)鏈部門加上小米企業(yè)自己的投資部一共投資了200多個(gè)企業(yè),覆蓋面可能遠(yuǎn)超大家的想象。我的觀點(diǎn)是自己能不干的就不干,因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)極為多而雜,永遠(yuǎn)要強(qiáng)調(diào)專注、簡(jiǎn)單。 我們生態(tài)鏈業(yè)務(wù)快速發(fā)展的歷程可以比喻為 大船到艦隊(duì) 。年初聯(lián)合創(chuàng)始人劉德帶著十幾個(gè)體樹立了生態(tài)鏈部門,陸續(xù)做了各種產(chǎn)品?,F(xiàn)在手環(huán)做到了世界第一,空氣凈化器去年是,實(shí)際上也是世界第一。平衡車是世界第一,充電寶是世界第一,掃地機(jī)器人也是世界第一。 整個(gè)企業(yè)獲得了145多項(xiàng)工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng),包括小米手機(jī)、電視、盒子、音箱在內(nèi)。我認(rèn)為好產(chǎn)品也是要好在設(shè)計(jì),在我們8個(gè)創(chuàng)始人里面,劉德是art center college of design畢業(yè)的,之前擔(dān)任過北京科技大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系主任。我在組建小米的時(shí)候,認(rèn)為中國產(chǎn)品要改變?cè)O(shè)計(jì),以前大家認(rèn)為品質(zhì)是功能上的品質(zhì),其實(shí)感受上的品質(zhì)也非常重要。各位去了小米之家,就知道今天中國制造業(yè)設(shè)計(jì)出來的東西都是世界的,每天都吸引了很多外國人來我們小米之家 海淘 。 小米之家 小米之家從去年2月份開了第一家,到今年8月份開了156家。目前開一家火一家,坪效非常驚人,僅次于蘋果,居世界第二。我們是用和客戶交朋友這種理念持續(xù)地去思考怎么提高效率,怎么讓客戶有更好的購物體驗(yàn)。 周末去小米之家,每家都是人山人海。大家覺得零售業(yè)不行,其實(shí)是以前傳下來零售業(yè)不行,要想在零售業(yè)行業(yè)大有可為,關(guān)鍵是達(dá)到電商效率,同時(shí)與以前傳下來的零售業(yè)在展示和體驗(yàn)上的特點(diǎn)相結(jié)合。 我們小米之家的目標(biāo)是三年開到1000家,五年內(nèi)營業(yè)收入力爭(zhēng)破700億。目前一家店平均200個(gè)平方米,平均營業(yè)額在6500萬到7000萬之間。 如何能在短短一年多時(shí)間就做出這樣的業(yè)績(jī)呢?我覺得關(guān)鍵是小米的價(jià)值觀。第一是和客戶交朋友。你把客戶當(dāng)成朋友,你想對(duì)待朋友應(yīng)該是給到什么樣的成本、什么樣的服務(wù)。第二要有合適的產(chǎn)品組合。第三一再高品質(zhì)、高性價(jià)比。當(dāng)高品質(zhì)、高性價(jià)比植入客戶的印象以后,客戶覺得在小米買什么東西都不是要錢的,現(xiàn)在小米之家都是像超市一樣擺著筐的,大多數(shù)人都是拿著筐買東西。

小米模式的核心是獲取客戶的信任。 我的觀念是把產(chǎn)品做得便宜,讓顧客不去想,買東西不看成本,這樣的銷售效率很高。 客戶有利潤(rùn)高的,也有利潤(rùn)低的,請(qǐng)選擇。 這就是普通百貨商店的方法。 在這里買什么都不需要選。 任何東西都是超值的。 做好了這個(gè),小米的商業(yè)模式第一,信譽(yù)! 其實(shí)美國的costco做到了這一點(diǎn)。 我們有很多朋友。 他們?cè)赾ostco購物不看成本。 讓我們來想想,如果您在做生意,不看成本意味著什么。 我覺得這是生意很高的境界。 你沒有必要為了把生意當(dāng)顧客而看成本。 這是顧客的信任,這是生意的巨大成功。

標(biāo)題:“雷軍:小米逆轉(zhuǎn)之路”

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