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空壓機(jī) 【科技在線】資料來源:商務(wù)周刊中文版
寫作:方李敏:范榮靖、耿川迪、齊宇瑛
等著采訪梁建章的時候,會議室里傳來了笑聲。 門開了,梁建章沒有馬上出來。 他一邊看著在會議室外安排特別采訪現(xiàn)場的陌生人,一邊聽孫潔的話,順便看著手機(jī)上的各種新聞。
梁建章是席利普的聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長孫潔是席利普的首席執(zhí)行官。 兩人共同經(jīng)歷了薄片年史上嚴(yán)重的信任危機(jī)。 演員鄧超手里拿著sheetrip,走著標(biāo)語說要走,但女演員韓雪撰一次手里拿著sheetrip,看得很清楚,然后走著的文章在社會交流網(wǎng)上被公開,環(huán)顧了四周。 隨之而來的是,座位旅行在銷售機(jī)票時,以隱藏的方式銷售產(chǎn)品的行為成為信息熱點。
狗的春節(jié)假期剛過,接受媒體采訪的梁建章在位于上海長寧區(qū)凌空soho的Sheetrip總部接受了《商業(yè)周刊/中文版》的采訪。 梁建章沒有回避有資歷的機(jī)票聯(lián)合銷售的風(fēng)波。 他承認(rèn)那是錯誤的,偏離了以顧客為中心的標(biāo)準(zhǔn)。 我現(xiàn)在必須修改那個。 他認(rèn)為,在糾錯過程中,收入減少和業(yè)績受到影響不是問題,重要的是有利于顧客,有利于薄片的長期快速發(fā)展。
座椅行程總部
座椅的重要股東價格線(注:年2月,價格線集團(tuán)宣布將企業(yè)更名為booking holdings inc,使公司名稱與現(xiàn)有商業(yè)企業(yè)品牌booking一致) ) 梁建章在《商務(wù)周/中文版》中指出,旅游是世界性的市場,必須在世界范圍內(nèi)贏得競爭。 薄片的競爭對手是像booking、expedia這樣的國際巨頭。
展開三家公司的財務(wù)報告,薄片距離對方還有差距。 根據(jù)片酬3月15日公布的年度財務(wù)報告,片酬年收益為268億元人民幣(約42億4000萬美元),比去年同期增長39%。 與年歸屬于片酬股東的凈利潤為21億元人民幣(約3億3100萬美元),去年凈虧損為14億元人民幣)約2億2100萬美元)相比。 同一時期,booking的年收益為126億8000萬美元,比去年同期增長18%; 凈利潤為每年23億4000萬美元,比去年同期增長9%。 expedia年營收100.6億美元,比去年同期增長15%,年凈利潤17億美元,比去年同期增長6%。
與薄片年取得的優(yōu)異財務(wù)業(yè)績相比,梁建章3月15日表示,提高企業(yè)商業(yè)價值、持續(xù)擴(kuò)大薄片年的社會公益影響較大。
在接受《商業(yè)周刊/中文版》采訪時,梁建章展望了西特里普的未來。 在亞洲,我們的特點比美國同行、歐洲同行要大得多。 至少在中國人多去的地方,我們很有特點。 光是亞洲,人口就占全世界的60%,亞洲市場的未來也將超過歐美市場。 所以,座椅唇成為世界第一是沒問題的。
這次采訪持續(xù)了約40分鐘,文案包括了薄片快速發(fā)展戰(zhàn)略、他的管理風(fēng)格、他作為人口經(jīng)濟(jì)學(xué)家對人口問題的看法等。 中國的人口變化暫時不會對我們的領(lǐng)域產(chǎn)生很大的影響,但在其他領(lǐng)域,以及經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的活力方面會產(chǎn)生很大的影響。 他說。
席特里普創(chuàng)始人兼會長梁建章(攝影:吳俊杰) )。
問:年,座椅唇經(jīng)歷了一系列風(fēng)波。 現(xiàn)在去看這些風(fēng)波,你覺得那只是感冒嗎? 吃藥,第二天能好嗎? 還是慢性疾??? 需要慢慢調(diào)整身體后再處理嗎?
答:薄片還是要維持創(chuàng)業(yè)狀態(tài),以客戶的訴求為中心工作。 正如我剛才所說,訂票銷售引起的風(fēng)波問題證明了我們以顧客為中心的標(biāo)準(zhǔn)過去有所偏差,現(xiàn)在將對其加以糾正。 經(jīng)過幾個月的調(diào)整,薄片行程在顧客滿意度方面依然在業(yè)界處于領(lǐng)先地位。 當(dāng)然,收入會有所減少,業(yè)績會在短時間內(nèi)受到影響,但只要我們的顧客體驗?zāi)芫S持行業(yè)內(nèi)部,有助于薄片的長期快速發(fā)展,就可以了。 所以,今后一定要多次并長期堅持以客戶為中心的指導(dǎo)方針。
問:機(jī)票銷售引發(fā)的風(fēng)波是座位旅行的錯誤還是錯誤?
a :我覺得可以說是錯誤的。 在相當(dāng)不利于機(jī)票預(yù)約的情況下,載了一點產(chǎn)品。 這些產(chǎn)品不是顧客的需要。
問:“中國人太多了嗎? 》一書中指出,許多科研創(chuàng)新不適合在大企業(yè)體制下進(jìn)行。 現(xiàn)在即使成為大企業(yè)的薄片,也會面臨這樣的問題嗎? 創(chuàng)新的障礙在哪里?
答:大企業(yè)創(chuàng)新有常見問題。 例如,組織層次多,決策慢,而且其激勵機(jī)制也不如中小企業(yè)完善。 當(dāng)然,薄片也有同樣的問題。 但是,我們可以階段性地、盡可能地、有組織地、有激勵地彌補(bǔ)這些問題。 在薄片內(nèi)部,我們正在推進(jìn)許多小的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項目的開展。 由于每個項目團(tuán)隊都有快速的決策速度,而且公司也賦予他們更大的權(quán)限,所以他們可以像中小企業(yè)一樣快速靈活地操作創(chuàng)新項目。
問:有好的創(chuàng)新例子嗎? 引起你的觀察嗎?
a )機(jī)票、酒店是歷史比較悠久的產(chǎn)品項目,除此之外,我們提供的其他許多旅游產(chǎn)品實際上是由創(chuàng)新項目制作的。 例如,火車票、汽車票、租車、海外旅游集團(tuán)、還有定制游,都是非常成功的項目。
問:“中國人太多了嗎? ”這本書大概是三、四年前的事了。 最近,你又出了一本關(guān)于人口問題的英語書。 關(guān)于世界和中國的人口問題,新書的副本里有那些不同的表達(dá)?
答:是的。 有不同的復(fù)印件。 這本英語書實際上是一個更基礎(chǔ)的研究和觀點,涉及人口、創(chuàng)新和中國。 中國目前的人口政策急需改變,兩個孩子還不夠,必須鼓勵越來越多的人生孩子。 這對未來的中國創(chuàng)新更有利。
“中國人太多了嗎? ’那本書的寫作主要基于我在國外研究時的文案。 我回國后,意識到中國人口問題嚴(yán)重而緊迫,先問那個“中國人太多了嗎? 中選取其他天花板類型。 其實,基礎(chǔ)的研究副本還在這本英語書里。 書中的觀點不僅闡述了中國,還論述了世界規(guī)模、創(chuàng)新與人口的關(guān)系,預(yù)測了未來不同國家人口的創(chuàng)新潛力,探討了各國的人口政策。 當(dāng)然,有關(guān)中國的文案是書中非常重要的一部分。 中國未來人口結(jié)構(gòu)的變化也會影響創(chuàng)新。 這是目前的熱門話題。
問:研究人口問題是單純研究人口問題,還是與座位旅行的顧客有關(guān)? 如果人口問題不解決,將來誰會使用座位旅行的產(chǎn)品呢?
答:從長遠(yuǎn)來看,萬物都與人口有關(guān),人口決定你的市場大小。 不生孩子,早影響的是嬰幼兒產(chǎn)品。 年輕人的減少首要問題是削弱整個經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)新的活力。 旅游業(yè)受到的影響相對滯后。 因為退休的人也有很強(qiáng)的旅游訴求。 因此,中國的人口變化暫時對我們的領(lǐng)域沒有什么影響,但在其他領(lǐng)域,以及經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的活力方面會有很大的影響。
問:用一句話,或者兩三個短語,該怎么描述座位行程呢?
a )座位旅行專注于旅行服務(wù),涵蓋所有旅行中想得到的服務(wù)。 此外,薄片將服務(wù)質(zhì)量視為第一競爭力。
問:你對薄片未來的快速發(fā)展有什么看法?
a )旅游業(yè)還是一個快速增長的領(lǐng)域,因此我們還有很大的上升空。 像旅游業(yè)這樣能夠維持兩位數(shù)增長的領(lǐng)域很少。 在可見的未來,會變成這樣。 其他電子商務(wù)領(lǐng)域以及gdp整體最多是百分之幾的增長。 從長遠(yuǎn)來看,我們的增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他電氣公司的增長率。 事實上,薄片除了擁有中國市場外,還在全球化方面做了很多工作。 我們已經(jīng)有10%到20%的業(yè)務(wù)來自中國以外,海外并購工作做得相當(dāng)積極。 未來,我們將著眼于全球市場,因此還有非常好的增長空之間。
問:你怎么看Airbnb ( Airbnb )在中國的迅速發(fā)展? 對座椅行程有什么影響?
答:實際上,airbnb現(xiàn)在在中國宣傳不太成功。 因為我們薄片的產(chǎn)品更有競爭力。 對中國客戶來說,復(fù)蓋度、服務(wù)、或者中國人習(xí)性的支付手段等,還是中國公司制作的產(chǎn)品比較好。 在中國,我們的座位旅行非常自信,可以滿足中國人在旅游方面的住宿訴求。
airbnb是向大眾租賃住宿民宿的網(wǎng)站,提供短期租賃住宅和房間服務(wù)
問:對薄片來說,全球化的困難在哪里?
答:中國人自己去世界各地,住酒店,需要各種各樣的旅游產(chǎn)品,實際上,中國人是顧客。 雖然座椅的產(chǎn)品和服務(wù)實際上越來越完善,但不僅僅是英語服務(wù)、日語服務(wù)、韓語服務(wù),在海外也需要進(jìn)行越來越多的企業(yè)品牌宣傳,進(jìn)行越來越多樣化的服務(wù)。 相對于異國和海外地區(qū)的其他EC平臺,薄片體積和顧客訂單量遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于其他EC平臺。 這將促進(jìn)供應(yīng)商和座椅行程之間的牢固關(guān)系。 那樣的話,我們就能拿到更好的價格。 當(dāng)然,我們在研發(fā)方面的投資遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了單個國家的這些電子商務(wù)網(wǎng)站。
事實上,薄片所面臨的競爭是與世界幾大巨頭的競爭。 在亞洲,我們的特點比美國同行、歐洲同行要大得多。 至少在中國人多去的地方,我們很有特點。 光是亞洲,其人口就占全世界的60%,亞洲市場的未來也將超過歐美市場。 所以,座椅唇成為世界第一是沒問題的。
問:在座椅航程第三季度財報公布時,他也表示,座椅航程觸及的旅游業(yè)只是一部分。 未來,你是想在這個行業(yè)扎得更深,還是想從這個領(lǐng)域向外延伸?
答:我們專注于旅游,但制造世界各方面的旅游產(chǎn)品。 不僅僅是酒店和機(jī)票,不僅僅是火車票和租車,還有越來越多的旅行細(xì)分產(chǎn)品。 包括前面提到的定制旅行、購物、飲食等,我們都做。 然后,在世界范圍內(nèi)做。
問:在微博上,你和美團(tuán)首席執(zhí)行官王興互粉。 其實,美團(tuán)也經(jīng)營酒店等旅游業(yè)務(wù)。 能動搖座椅唇的現(xiàn)有特征嗎?
a :美團(tuán)首先要做的就是做旅游這家低端酒店的費用。 交通方面的能量相當(dāng)小,機(jī)票業(yè)務(wù)可能只有我們的幾分之一。 在中高端旅游業(yè)務(wù)這一部分,座位旅行很有特點。
問:你說薄片的真正同行競爭對手是像booking、expedia這樣的國際巨頭。 座位旅行能從他們那里學(xué)到什么?
答:在全球范圍內(nèi),為非中文客戶提供服務(wù)時有很多事情要做,如支付和多樣化服務(wù)等。 我們在中國人的市場上做得很好,但是在非中文顧客的旅游產(chǎn)品詳細(xì)和展示、旅游服務(wù)上,座位旅行需要盡快做好才能滿足。
問:年,薄片唇創(chuàng)立20周年。 今后幾年,席利普希望做那些事件讓這20周年更有意義,含量更多?
a )以市場價格衡量,在中國已經(jīng)是( ota )第一。 關(guān)于世界第一,還需要幾年。
問:中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈有一種說法,認(rèn)為要成功創(chuàng)業(yè),要么依賴阿里巴巴,要么選擇騰訊。 對此你怎么看?
a :讓我看看你的業(yè)務(wù)是否優(yōu)于高頻系。 對更多人來說,旅行是高頻數(shù)系比較訴求的,尤其是中高端顧客。 他需要花時間下載APP,或者去找專業(yè)的企業(yè),完成旅行費用。 所以,我認(rèn)為在旅游這個部分,并不一定只有螞蟻和騰訊這樣的巨大流量企業(yè)有特征。
問)換位思考,如果你站在螞蟻和騰訊的位置,要打敗座位唇,怎么找到座位唇的孔?
答:騰訊微信不直接辦理旅游業(yè)務(wù)。 還是通過騰訊和西特里普的合資企業(yè)和藝龍一起做旅游業(yè)務(wù)。 螞蟻有自己的特點,電商流量很大。 頻率稍低、比較低端訴求的客戶,會通過阿里的平臺消費旅游產(chǎn)品,但在量、服務(wù)、產(chǎn)品覆蓋度上,阿里也離我們有點遠(yuǎn)。
問:座椅唇現(xiàn)任首席執(zhí)行官是孫潔。 但是,一般說到薄片,首先會想到梁建章。 如何防止這家公司完全不受梁建章個體的影響? 如何賦予管理團(tuán)隊權(quán)力?
答:我認(rèn)為孫潔擔(dān)任席林首席執(zhí)行官的時間還很短,但還只做了一年多。 但是,席特里普未來的快速發(fā)展,不是梁建章一體怎么做,而是還是要全隊創(chuàng)造。 當(dāng)然,新團(tuán)隊也需要時間來說明自己的能力。
席特里普創(chuàng)始人兼會長梁建章(攝影:吳俊杰) )。
問:有一種說法是,座位旅行的客戶是70年后、80年后。 去哪里是85天后? 90、95后習(xí)性用美團(tuán)。 座位唇怎么吸引90、95后?
a )對客戶進(jìn)行封頂與是否為90、95后無關(guān)。 第一,看看他們的費用水平和旅行頻率。 我認(rèn)識上海的很多朋友。 90多歲的朋友正在使用座椅唇。 在客戶那里,地域差異很大,重視成本意識,和年齡沒有特別關(guān)系。 三線城市大多使用美團(tuán)。 但是,在低端旅游產(chǎn)品中,薄片行程也將加大開發(fā)和營銷力度。
q :這是采訪前的信息表達(dá),我感受到了梁先生的交流方式。 有話就直說。 這也是你的管理風(fēng)格之一嗎? 如果太直接了,可能不太容易在意對方的心情?
答:在企業(yè)層面,我們提倡面對現(xiàn)實,大聲說話的方式。 我們定性地認(rèn)為這種風(fēng)格是純真和直接的。
問:面對現(xiàn)實,大聲說話是管理哲學(xué)嗎?
答:可以計算風(fēng)格。 不容易管理。 特別是在企業(yè)長大之后。 客人是不會給你留面子的。 他們一走就走,一投訴就投訴。 中小企業(yè)直接面對顧客,其領(lǐng)導(dǎo)層與顧客非常接近。 說白了,中小企業(yè)很容易直接面對現(xiàn)實。 但是,在大企業(yè)中,層次一多,特別是中上層,就很難考慮內(nèi)部的小政治和內(nèi)部的小人際關(guān)系等,形成那么直接的風(fēng)格。
問)面對現(xiàn)實,大聲說話,人際關(guān)系會特別緊張吧?
a )這種緊張,我認(rèn)為是健康的,終于確保了效率的提高。 如果企業(yè)沒有效率,肯定做不好。 我能理解。 在與公共機(jī)構(gòu)、大伙伴或國有公司交往時,你一定不能那么直接。 那個有相應(yīng)的方法。
標(biāo)題:“專訪攜程董事長梁建章:以客戶為中心的準(zhǔn)則出現(xiàn)偏差 現(xiàn)在糾正”
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