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內(nèi)蒙古DNA親子鑒定中心 【科技在線】 昨日,華為對外發(fā)布了年上半年業(yè)績,備受關(guān)注的高端智能手機業(yè)務(wù)完成了7301萬部的發(fā)貨量,華為手機以23.3%的份額繼續(xù)霸占中國市場第一位置。 對此,華為客戶業(yè)務(wù)副總裁,大中華區(qū)總裁朱平在接受騰訊科技專訪時表示,上半年中國區(qū)發(fā)貨量同比增長24%,實現(xiàn)穩(wěn)步增長,這首要靠我們在零售和服務(wù)方面的改進。 據(jù)了解,其他區(qū)域上,華為終端在歐洲同比增長18%,亞太地區(qū)的東南亞、中亞、日韓增幅大,超過45%。對于中國區(qū)運營能力提升,朱平稱其為新零售。 據(jù)了解,華為的新零售模式強調(diào)的是體驗,即圍繞全場景和端到端的趨勢,要點布局智能生活的場景。 具體操作上,騰訊科技了解到,首要在六大方面提升了運營能力。如一體化:線上線下相互引流,同品同價;多元化:多品類,提效率,零售平臺化;生活化:由專業(yè)商圈向生活商圈轉(zhuǎn)型(mall/社區(qū));體驗化:環(huán)境場景化,服務(wù)資訊,軟硬件服務(wù);精細化:利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)零售精耕細作;智能化:融入生物識別,vr等技術(shù)。 以前是手機的簡單銷售,之后是體驗店的概念,未來我們會布局一點基于智能生活的綜合體驗場所。 朱平說。 眼下,隨著客戶在線上購機的熱情逐漸消退,服務(wù)特點更加明顯的線下體驗式購物模式正逐漸成為領(lǐng)域內(nèi)的主流快速發(fā)展趨勢。 據(jù)此前賽諾公布的數(shù)據(jù)顯示,年手機線上渠道增速下滑幅度較大,從年的43.6%直接降至今年的5.6%;而線下渠道的增速則不斷攀升,從年的3.5%提升至年的17.4%。 受此影響,從年下半年開始,oppo、vivo的規(guī)模迅速攀升,目前國內(nèi)市場份額僅次于華為,也自然成為華為不得不小心的同行競爭對手。 當時,華為曾推出 千縣計劃 以加大線下渠道建設(shè)。 目前已完成了1200多個,未來我們希望完成越來越多,但實際上數(shù)量并不是目標。 朱平說。 事實上,如果從數(shù)量上來參與競爭,華為是無法對抗線下渠道耕耘十多年、擁有數(shù)十萬家零售店的oppo、vivo,更何況后者已形成了自身獨具的渠道生態(tài)體系。另一方面,面對去年的利潤壓力,控制渠道規(guī)模,提升渠道質(zhì)量也是情理之中。 雖然此次官方?jīng)]有公布利潤的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù),但騰訊科技從內(nèi)部渠道獲悉,上半年利潤有所改善,達到預(yù)期。一方面是因為中高端機型的占比有所提升,達到37%;另一方面則是在渠道、零售運營能力得以提升。 全球零售陣地建設(shè)的重心從 量 轉(zhuǎn)為 質(zhì) ,不斷從零售層面提升運營能力成為上半年華為終端中國區(qū)的要點任務(wù),目標是完成零售店員從講解員到咨詢顧問的角色轉(zhuǎn)變,從而達成零售端提升華為的高端形象的目標。 一位知情人士對騰訊科技說。 華為官方數(shù)據(jù)顯示,截止年5月,華為全球零售陣地數(shù)量達到42300個 ,同比增長19%。其中,中國區(qū)體驗店已達到2000個,樹立了近700家顧客服務(wù)中心,覆蓋全國278個城市及縣區(qū)。 在服務(wù)管理方面,朱平介紹到,華為樹立全新的服務(wù)業(yè)務(wù)管理平臺,實現(xiàn)了對全國服務(wù)中心運營可視與實時監(jiān)控,通過例行化三級業(yè)務(wù)運營拆析管理,對比客戶關(guān)注的維修時間,投訴問題,滿意度等數(shù)據(jù)進行持續(xù)的拆析改進。 據(jù)了解,經(jīng)過半年的優(yōu)化,相比年,這個平臺一小時完工率提高35%,投訴量降低71%,滿意度提高6.75%。

分析師認為,高端智能手機未來的競爭不僅在于技術(shù)、硬件的創(chuàng)新,也在于渠道和服務(wù)生態(tài)建設(shè)的提高,隨著交換周期的延長,在線渠道服務(wù)將成為各手機企業(yè)品牌搶占顧客的必修課。

標題:“華為手機完成利潤目標 銷量蟬聯(lián)”

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