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【科技在線】

/文芳閣/公司在擴(kuò)大業(yè)務(wù)的過程中頭疼的是降低顧客流失率。 即使客戶和公司有過多次往來，但依然刻在不經(jīng)意間，無緣無故地悄悄地離開。 客戶離開真的是沒有理由的嗎？

此次focussend將對(duì)如何迅速修復(fù)顧客流失進(jìn)行五階段分析，有效降低顧客流失率，提高忠誠(chéng)度。

一、客戶激勵(lì)強(qiáng)度升級(jí)，刺激客戶持續(xù)活躍

客戶長(zhǎng)時(shí)間的購(gòu)買基于與企業(yè)品牌的持續(xù)積極互動(dòng)。 通過短信服務(wù)、郵件服務(wù)，給顧客帶來正向激勵(lì)，推送vip升級(jí)、兌換積分余額、免費(fèi)福利等，提高顧客活躍度。

二、確定顧客流失預(yù)警指標(biāo)，有效識(shí)別危險(xiǎn)顧客

越早與處于危險(xiǎn)邊緣的顧客交流，重新激活的可能性就越大。 因此，識(shí)別客戶流失風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立健全的識(shí)別體系尤為重要。

1 .通過郵件、郵件發(fā)送報(bào)告，找出點(diǎn)擊概率下降、互動(dòng)減少的顧客。

2 .通過拆除生命周期中的里程碑，尋找危險(xiǎn)的節(jié)點(diǎn)。 例如，顧客會(huì)員即將到期，有潛在的未更新風(fēng)險(xiǎn)。

3 .賬戶支付和充值等行為緩慢，延期。

三、建立預(yù)測(cè)模型，活躍度下降，快速出擊

在短信營(yíng)銷、短信營(yíng)銷中，對(duì)瀏覽率、頻率等設(shè)定相應(yīng)基數(shù)，當(dāng)顧客指標(biāo)下降時(shí)有行動(dòng)軌跡時(shí)，及時(shí)觸發(fā)新產(chǎn)品推薦或促銷郵件，并發(fā)送營(yíng)銷信息，提高瀏覽率

對(duì)于折扣敏感的顧客，瀏覽率下降后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)最近的折扣郵件，與促銷郵件組合進(jìn)行二次激活。

四.多樣性調(diào)查問卷，及時(shí)收集客戶反饋

與活動(dòng)用戶保持密切的聯(lián)系很重要，通過日常問卷調(diào)查，往往可以更快更準(zhǔn)確地找出顧客流失的原因。 通過發(fā)送生日祝賀等服務(wù)類郵件，并附上希望清單，讓顧客能夠填寫，從而收集顧客的反饋，盡快進(jìn)行調(diào)整。

五、提高客戶參與度，增加產(chǎn)品粘性。

很多顧客流失是因?yàn)槿狈εc自己個(gè)性相關(guān)的產(chǎn)品新聞，感受不到產(chǎn)品的價(jià)值。 只有將產(chǎn)品特點(diǎn)與客戶痛點(diǎn)完美協(xié)調(diào)，才能真正達(dá)到雙贏狀態(tài)。

對(duì)比顧客對(duì)郵件營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷的訴求，福克斯Send發(fā)1萬元郵件發(fā)1萬元郵件，可以有效降低顧客的營(yíng)銷價(jià)格； 另外，顧客不知道如何策劃短信營(yíng)銷，還有免費(fèi)的1萬元服務(wù)禮包，幫助顧客從前期策劃到后期發(fā)貨報(bào)告進(jìn)行拆解和一站式服務(wù)。