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一、強(qiáng)大的基礎(chǔ)能力

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)還是有很大的差異,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要更復(fù)雜一些,“貝殼”是在“鏈家”的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的,如果反過(guò)來(lái),先做平臺(tái),再做線下業(yè)務(wù),很可能做不起來(lái).在“貝殼”之前,“鏈家”已經(jīng)構(gòu)建了龐大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò),“龐大”意味著規(guī)模,“鏈家”是中國(guó)公司少有的具備管理10萬(wàn)級(jí)別團(tuán)隊(duì)的公司之一.

人力資源服務(wù)行業(yè)同樣如此,藍(lán)領(lǐng)招 聘的批量、緊急性,靠單純的信息撮合目前來(lái)說(shuō)不太現(xiàn)實(shí),企業(yè)需要的是交付人,所以需要線下把人組織起來(lái),把人送過(guò)去并提供服務(wù).人力資源公司如想發(fā)展成“貝殼找房”,從自營(yíng)向平臺(tái)發(fā)展,必須構(gòu)建強(qiáng)大的線下運(yùn)營(yíng)能力,拓展全國(guó)各個(gè)區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn).進(jìn)一步提升基礎(chǔ)能力:戰(zhàn)略、組織、管控.我覺(jué)得頭部的人力資源公司還是非常有機(jī)會(huì)發(fā)展為勞務(wù)中介服務(wù)領(lǐng)域的“貝殼”的,關(guān)鍵突破點(diǎn)是:線上能力的構(gòu)建、資本化能力以及開(kāi)放的心態(tài).

二、構(gòu)建線下和線上結(jié)合的能力,網(wǎng)絡(luò)協(xié)同

在“貝殼”之前,很多數(shù)字化已經(jīng)在“鏈家”做完了,“鏈家”是一家非常重視數(shù)據(jù)真實(shí)性的公司,比如住宅的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)電子化,另外“貝殼”是獨(dú)立于“鏈家”的另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做,比較成功地讓“鏈家”從自營(yíng)業(yè)務(wù)變成“貝殼”平臺(tái)公司.而“貝殼”也是在線上網(wǎng)絡(luò)和線下網(wǎng)點(diǎn),很大程度上發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng).

對(duì)于人力資源服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),頭部的人力資源公司具備的是線下運(yùn)營(yíng)能力,需要提升的是線上運(yùn)營(yíng)能力,在此過(guò)程中從自營(yíng)往平臺(tái)轉(zhuǎn),再往平臺(tái)轉(zhuǎn),進(jìn)行平臺(tái)架構(gòu)時(shí),特別需要想清楚企業(yè)與人力資源公司的關(guān)系、人力資源公司與人力資源公司的關(guān)系、人力資源公司與勞務(wù)供應(yīng)商/經(jīng)紀(jì)人的關(guān)系、經(jīng)紀(jì)人與員工的關(guān)系,并做好自己的定位,自己在這個(gè)行業(yè)中最需要提升的是哪個(gè)環(huán)節(jié)的效率,并盡可能的與整合人力資源行業(yè)的服務(wù)場(chǎng)景結(jié)合,另外組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),找互聯(lián)網(wǎng)思維的人才和行業(yè)的人才結(jié)合來(lái)做,人力資源行業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),根據(jù)其特點(diǎn),我認(rèn)為應(yīng)該是“O2O+S2b2c”的模式,搭建線上的招 聘網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、線下的區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)協(xié)同.

三、做難而正確的事

“貝殼”做的很多事情都是圍繞“做難而正確的事”而展開(kāi)的,比如數(shù)字化樓宇、真房源、不賺差價(jià)...,而這些都是看到行業(yè)內(nèi)的問(wèn)題以及圍繞房產(chǎn)交易買賣雙方的利益而做出的“難而正確”的事情,都是圍繞消除交易阻力、提高交易效率而提出的措施,數(shù)字化樓宇實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程在線化事先了解房源信息,真房源、不賺差價(jià)增進(jìn)交易雙方對(duì)服務(wù)方的信任,雖然遇到行業(yè)的阻力,但依然堅(jiān)持,最終獲得“正反饋”.

在人力資源服務(wù)行業(yè)也有很多“難而正確的事”,比如數(shù)字化招 聘信息(VR看廠)、真招 聘信息,不虛高返費(fèi)、不克扣員工工資、準(zhǔn)時(shí)足額支付招 聘供應(yīng)商招 聘費(fèi)、提供高品質(zhì)的員工服務(wù),這些都會(huì)在面臨同行競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候遇到困難,但必須堅(jiān)守信譽(yù),做“有尊嚴(yán)的人力中介服務(wù)人.

四、房產(chǎn)交易過(guò)程拆解、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

“貝殼”采用ACN(Agent Cooperation Network,經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò))網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)信息共享和經(jīng)紀(jì)人合作,推動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。ACN模式借鑒自美國(guó)的(Multiple Listing Service,房源共享系統(tǒng)),將房地產(chǎn)交易拆分為房源錄入、房源維護(hù)、客源推薦等10個(gè)細(xì)分操作環(huán)節(jié),并根據(jù)數(shù)據(jù)制定考核指標(biāo)。交易若能完成,參與環(huán)節(jié)的經(jīng)紀(jì)人可以分得一定比例傭金。參與環(huán)節(jié)越多,則收益越多,這有助于減少經(jīng)紀(jì)人間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng),為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

對(duì)于人力資源服務(wù)來(lái)說(shuō),也會(huì)分為:客戶開(kāi)發(fā)(線索獲取、簽單)、項(xiàng)目服務(wù)(駐廠、人事、員工關(guān)系)、招 聘招 聘管理、招 聘服務(wù)、求職者線索獲?。⑦^(guò)程進(jìn)行拆解,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),并設(shè)置各個(gè)環(huán)節(jié)的激勵(lì)、分潤(rùn),當(dāng)然得根據(jù)每家公司自己的實(shí)際情況.但是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有利于實(shí)現(xiàn)在線化,并降低對(duì)個(gè)人的依賴,也防止跳單,對(duì)于構(gòu)建線下的大規(guī)模人員的組織能力提供基礎(chǔ).

五、資金實(shí)力及資源整合能力

2014年開(kāi)始,“鏈家”通過(guò)瘋狂收購(gòu)其他省份的經(jīng)紀(jì)公司,該模式得以從北京向全國(guó)擴(kuò)張,被運(yùn)用于新并購(gòu)的11個(gè)品牌以及新增加的5萬(wàn)名非鏈家經(jīng)紀(jì)人中;2018年1月,鏈家將旗下德佑品牌獨(dú)立出來(lái),在線下發(fā)展加盟商,ACN模式的試驗(yàn)群體得以進(jìn)一步擴(kuò)大。

對(duì)于頭部的的人力資源公司來(lái)說(shuō),如要快速構(gòu)建全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),除了自己開(kāi)分公司外,并購(gòu)是快速實(shí)現(xiàn)布局的方式,而這需要資金支持和具備資源整合能力,這些依賴搭建的基礎(chǔ)能力.

六、愿景、使命、價(jià)值觀

“貝殼”的使命是:有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住,愿景是:服務(wù)3億家庭的品質(zhì)居住平臺(tái);價(jià)值觀是客戶至上、誠(chéng)實(shí)可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取.愿景、使命、價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)做什么、不做什么.“貝殼”把這些融入到日常的決策、行為準(zhǔn)則中.

人力資源服務(wù)行業(yè)與房產(chǎn)中介服務(wù),雖然交易的標(biāo)的不同,但同樣為中介服務(wù),同樣需要?jiǎng)趧?wù)服務(wù)者更好的服務(wù)每一位員工,誠(chéng)信的對(duì)待企業(yè)和供應(yīng)商、才會(huì)贏得尊重.從一家大型的自營(yíng)人力資源公司是否想做平臺(tái),取決于創(chuàng)始人的格局,堅(jiān)守“難而正確的事”.

我是工易得創(chuàng)始人陳彬,愿和全國(guó)頭部的人力資源公司、各區(qū)域的人力資源公司老大一起探討如何一起實(shí)現(xiàn)人力資源行業(yè)的“貝殼”,作者:工易得陳彬,有興趣加我微信weibobin5570.



標(biāo)題:工易得陳彬視角:人力行業(yè)應(yīng)該從“貝殼找房”學(xué)什么?

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