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每家公司都處理自己獨特的問題，無論是維護票，客戶投訴，IT票，變更請求還是其他所有形式。問題是普遍存在的，這是組織如何處理和響應(yīng)那些重要問題的方法。盡管諸如電子表格，電子郵件和便箋之類的工具可能并不昂貴，但它們卻不可靠，并且如果問題最終無法解決，從長遠來看可能會導(dǎo)致代價高昂的問題。

我們與Issuetrak的首席執(zhí)行官Dan Flowers坐下來討論了采用專用的問題跟蹤解決方案來捕獲問題并從頭到尾查看問題的重要性。Issuetrak是一家敏捷軟件開發(fā)公司，生產(chǎn)靈活的，可配置的問題跟蹤軟件。榮耀娛樂成立于1992年，總部位于弗吉尼亞州諾福克市的Issuetrak為組織提供了處理和解決其問題以及簡化其流程的工具。


您能解釋什么是問題跟蹤解決方案嗎？

問題跟蹤解決方案或系統(tǒng)是允許您記錄和跟蹤公司票證或“問題”的進展直至解決情況的任何軟件應(yīng)用程序。問題可以是您的公司，員工或客戶可能面臨的任何問題。

每個組織都需要像Issuetrak這樣的問題跟蹤解決方案嗎？

在大多數(shù)情況下，是的。即使對于非常小的企業(yè)，使用電子表格和電子郵件來處理問題也很麻煩，并且妨礙了提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。中型到大型公司經(jīng)常在保持良好關(guān)系與控制人員成本之間找到平衡的難題。

像我們這樣的問題跟蹤系統(tǒng)提供了工具，能夠在一定程度上幫助這些公司組織和簡化流程，節(jié)省資金和時間，并幫助他們更有效地為客戶提供服務(wù)。

但是，對于組織而言，找到正確的解決方案也很重要-并非每個供應(yīng)商都適合每個業(yè)務(wù)。

沒問題跟蹤軟件的組織可能會遇到哪些問題？

響應(yīng)速度慢，缺乏跟進，無法追蹤客戶的真實需求的歷史記錄-沒有軟件來追蹤細節(jié)，問題就加重了。電子表格和電子郵件不允許您像專用解決方案一樣查看數(shù)據(jù)分析或快速運行報告，因此跟著時間的推移更難衡量統(tǒng)計數(shù)據(jù)。您能夠正常的使用軟件快速定位問題區(qū)域，而手動處理則無法做到。

人員超支可能是另一個問題。跟蹤軟件通過自動化增加了員工的帶寬，降低了員工成本，并允許您在較小的團隊中更快地完成更多工作。

是什么使Issuetrak在市場上其他同類解決方案中脫穎而出？

我們采用簡單，廣泛的方法來解決您的組織的問題。Issuetrak不適用于任何一個特定的行業(yè)-它是如此可定制的，因此可以適用于幾乎任何公司的問題。我們的專家團隊與每個客戶一起工作，以確保按照他們需要的方式精確設(shè)置他們的Issuetrak實例，并且每個客戶的外觀可能會大不相同。我們不僅將軟件交給您，說“祝您好運”，而且在整個實施過程中與您緊密合作，以確保您的團隊取得成功。

我們在美國也設(shè)有辦事處和一支出色的24小時支持團隊，他們始終保持超過97％的客戶滿意度，并且在不到一分鐘的時間內(nèi)就接到了電話。


Issuetrak除了跟蹤問題外還能做什么？

問題跟蹤只是我們開展工作的開始。我們的許多客戶開始使用該軟件來跟蹤其故障單和問題，但是很快意識到他們的許多業(yè)務(wù)可以合并到Issuetrak中。Issuetrak可以跨部門使用，因此讓整個組織使用它是一個簡單的過程。

Issuetrak為多少客戶提供服務(wù)，以及來自哪些行業(yè)？

在大小企業(yè)中，我們大約有800個客戶和10,000個代理商使用Issuetrak。我們?yōu)楸姸嘈袠I(yè)服務(wù)-從制造公司和政府機關(guān)到飯店和高等教育機構(gòu)的所有內(nèi)容。

我們?yōu)橐呀?jīng)建立的客戶群以及與他們的合作伙伴關(guān)系感到自豪。我們的網(wǎng)站上有許多客戶案例，展示了客戶通過使用Issuetrak獲得成功的獨特方式。

客戶購買Issuetrak之后，他們將如何快速啟動并運行網(wǎng)站？

我們的大多數(shù)客戶在收到或安裝他們的Issuetrak網(wǎng)站后大約一個月就全面啟動并準備就緒，但是通常您可以在收到網(wǎng)站后24小時內(nèi)開始與您的網(wǎng)站進行互動。您的實際實施時間將取決于您的網(wǎng)站和使用情況的復(fù)雜程度。

為了更好地了解該流程的工作方式，我們提供了一份深入的白皮書，該白皮書將向您介紹我們的日程安排以及設(shè)置網(wǎng)站時的選擇方式-無論您是自己控制還是擁有我們的其中一員產(chǎn)品專家可幫助您完成整一個完整的過程。您也可以查看我們的實施指南，以更全面地了解實施過程中發(fā)生的情況。



實施后，您的團隊將如何繼續(xù)為客戶提供支持？

我們的團隊隨時準備在客戶需要幫助時立即介入。如果您在JumpStart之后有任何疑問，或者需要有關(guān)系統(tǒng)工作方式的更多指導(dǎo)，我們的Pro Services團隊將在這里為您提供幫助。我們提供各種咨詢服務(wù)，例如Tune-Ups和預(yù)付費時間，以幫助您充分的利用Issuetrak網(wǎng)站。我們致力于確保所有客戶都擁有成功所需的所有工具和信息，并且我們大家可以提供他們所需的盡可能多的動手幫助，以便他們能夠?qū)r間花在重要的事情上-他們的客戶。

我們的幫助中心也是令人難以置信的資源，我們的團隊經(jīng)常使用最新的產(chǎn)品信息，操作方法等進行更新。如果發(fā)生打ic，我們的支持團隊也將提供服務(wù)。正如我之前提到的，他們是一支非常敬業(yè)，才華橫溢的團隊，具有快速的響應(yīng)時間，很高的客戶滿意度和首次聯(lián)系解決方案。

Issuetrak榮耀娛樂的未來前景如何？

對于我來說，這是我最有趣的部分。我們非常注意傾聽客戶的意見，并提供他們所需的功能和功能來幫助他們的運營。我們鼓勵反饋和評論，我們會盡力將盡可能多的評論納入產(chǎn)品中。

在過去的一年中，我們一直在進行頻繁的更新，今年我們也計劃了很多。我們的產(chǎn)品路線圖概述了我們接下來幾個月的計劃，并且我們計劃了一些激動人心的增強功能-包括改進的Office 365集成，更新的API，對我們新的Issue Hub的一些補充以及較大的導(dǎo)航和菜單更新將于今年春天晚些時候發(fā)布。

榮耀娛樂：http://www.baimin.com/top/103512.htm