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新華網(wǎng)北京2月3日電(記者薛楓)受新型冠狀病毒感染肺炎疫情影響，近日，十多家海外航空企業(yè)相繼宣布部分中國(guó)航線停航和航班量削減。 保障已經(jīng)在移動(dòng)的海外旅行者的旅行安全，如何確保順利返回，是旅行社必須面對(duì)和負(fù)責(zé)的。

海外航空公司停運(yùn)加大國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)壓力

近日，受疫情影響，漢莎航空、法哈斯航空、英國(guó)航空、奧地利航空、瑞士航空、英國(guó)航空、美聯(lián)航、美國(guó)航空、加拿大航空、芬蘭航空等10多家海外航空企業(yè)相繼停飛部分中國(guó)航線，或

受疫情影響，目前我們正在加班解決大量游客的退換工作。 對(duì)旅游公司來(lái)說(shuō)，國(guó)際航空企業(yè)做出調(diào)整飛往中國(guó)內(nèi)地航班的決定無(wú)疑是雪上加霜。 目前，凱撒旅游的3000名員工進(jìn)入緊急狀態(tài)，正在全力應(yīng)對(duì)客戶的投訴。 凱撒旅游官員告訴記者。

個(gè)集中時(shí)間段內(nèi)所有歐洲隊(duì)的回程航班都被取消了。 需要逐一簽名并修改時(shí)間表。 但是，從操作、領(lǐng)導(dǎo)、采購(gòu)、銷(xiāo)售、供應(yīng)商各個(gè)環(huán)節(jié)歷經(jīng)黑夜，密切合作，克服了一個(gè)困難。 我們只有一個(gè)目標(biāo)，讓我們可愛(ài)的客人第一時(shí)間安全回到祖國(guó)！ 這是中青旅業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人出的朋友圈。

據(jù)眾信旅游集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，數(shù)百名原計(jì)劃近日從歐洲各地返回國(guó)內(nèi)不同城市的旅客，由于一些航空企業(yè)取消了航班，面臨著極其復(fù)雜的日程變更。 其中200多人的定期航班臨時(shí)變更，航行點(diǎn)增加，同時(shí)由于臨時(shí)變更的航空企業(yè)其余位置有限，必須分為多班航班，操作難度、時(shí)間緊迫，旅行社運(yùn)營(yíng)能力、資源儲(chǔ)備、應(yīng)急處理能力較大

國(guó)內(nèi)旅游公司在第一時(shí)間開(kāi)始緊急事態(tài)

據(jù)悉，為了應(yīng)對(duì)海外航空企業(yè)的停航措施，國(guó)旅、中旅、香港中旅、凱撒、中青旅、眾信旅、手機(jī)旅等國(guó)內(nèi)旅行社已經(jīng)在第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案。

中國(guó)旅游集團(tuán)旅游服務(wù)有限公司1月22日從北京出發(fā)的突尼斯摩洛哥全景12日旅行的18名游客，預(yù)定于當(dāng)?shù)貢r(shí)間2月1日乘坐漢莎航空企業(yè)航班從突尼斯返回德國(guó)法蘭克福，但前往法蘭克福

中國(guó)旅游集團(tuán)旅游服務(wù)有限企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)一方面與德國(guó)漢莎航空進(jìn)行信息表達(dá)和談判，另一方面要求領(lǐng)隊(duì)安撫所有集團(tuán)游客的情緒，協(xié)調(diào)增加臨時(shí)旅游的車(chē)、餐、宿，確保游客充分休息 截止到2月2日，德國(guó)漢莎航空成功調(diào)整，進(jìn)行了全隊(duì)簽名。 18名游客在一位領(lǐng)隊(duì)的指導(dǎo)下，換乘阿聯(lián)酋航空，經(jīng)由迪拜平安抵達(dá)北京。

2月1日~2月4日，眾信旅游集團(tuán)陸續(xù)有土耳其、卡塔爾、埃及等目的地的150名游客返回國(guó)內(nèi)，但由于一些航空企業(yè)的停航，返回受到阻礙。 眾信旅游集團(tuán)優(yōu)耐德旅游緊急聯(lián)系阿聯(lián)酋航空、埃塞俄比亞航空等航空企業(yè)，保證各隊(duì)客戶轉(zhuǎn)機(jī)回國(guó)，客戶順利回國(guó)。

據(jù)凱撒旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，集團(tuán)總部與歐洲等海外分公司負(fù)責(zé)人合作，確保包括門(mén)票、計(jì)劃、領(lǐng)隊(duì)等在內(nèi)的上百名凱撒員工堅(jiān)守崗位，在國(guó)內(nèi)外實(shí)現(xiàn)零時(shí)差一體化，按照客人回歸巡演的日期順序，分

手機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，手機(jī)已經(jīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)因取消回程航班而受影響的隊(duì)伍加強(qiáng)保障，通過(guò)更改簽證、轉(zhuǎn)機(jī)等方式幫助游客順利回國(guó)。 目前，大部分是在其他航空企業(yè)簽字后返回國(guó)內(nèi)。 從各出境地點(diǎn)來(lái)看，周邊地區(qū)短線游客基本回國(guó)，目前還需要協(xié)助歐洲、美國(guó)、中東這樣的長(zhǎng)線游客。