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人民網(wǎng)北京3月15日電(記者劉佳)人民旅游投訴平臺(tái)發(fā)布全年旅游投訴數(shù)據(jù)，平臺(tái)全年收到較為有效的投訴1172條，年回復(fù)率為86.6%。 其中關(guān)于在線旅游公司( ota )的投訴為963條，占總投訴量82.17%的各省涉及的209條，占總投訴量的17.83%。

數(shù)據(jù)顯示，全年旅游投訴集中在航空( 34.90% )、旅行社( 25.26% )、酒店( 24.06% )三個(gè)行業(yè)，是機(jī)票不檢票、檢票費(fèi)用高也投訴的重災(zāi)區(qū)。 從投訴對(duì)象來看，ota的投訴主要集中在航空和酒店行業(yè)，省投訴主要集中在景區(qū)和商店。

年平臺(tái)共收到全國各省投訴209件，北京投訴量13.88%、云南13.4%、廣東10.53%、四川9.1%、上海5.74%、河北5.26%、浙江3.83%、湖北3.35% 8個(gè)省級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)答復(fù)，四川( 100% )、廣西( 100% )、云南( 96.4% )答復(fù)率較高，北京、廣東、上海答復(fù)率均在5%以下。

年關(guān)于ota的投訴下降到第963條。 其中，去哪兒( 52.23% )、飛豬( 12.46% )、其他投訴多的公司有手機(jī)、途牛、同程、馬蜂窩、藝龍、驢媽媽、美團(tuán)等。 程、去哪里、飛豬、同程、途牛、馬蜂、驢媽媽、藝龍、美團(tuán)等9家在線旅游公司( ota )回答，回答率均達(dá)到100%。 其中，同等程度解決投訴的效率最高，平均9個(gè)小時(shí)就可以解決，其次是途牛，每天需要12個(gè)小時(shí)。

年人民旅游投訴平臺(tái)為游客挽回?fù)p失4715100.67元，在挽回單位中，去哪兒是網(wǎng)民追回的損失最多，達(dá)到1194855.66元，其次為攜程旅客挽回?fù)p失626355.08元。

李志