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十幾年前我們扛過非典，這次比想象中要復雜和嚴重。 這是接受《經濟參考報》記者采訪的旅游業(yè)相關人士的一致心情。 許多業(yè)內人士認為，最困難的時期不是過去，未來國內旅游的競爭將更加激烈。 一方面，公司必須練習內功，平息反彈，另一方面，希望政策更加直接、細化，讓健康群體快速流動。

目前，全世界的旅游業(yè)幾乎都停止了。 據(jù)世界旅游組織近日發(fā)表的報告，旅游業(yè)是世界上受疫情影響最嚴重的領域之一。 年游客人數(shù)同比減少20%至30%，國際旅游收入預計將減少3000億美元至4500億美元。

幸運的是，在過去的五一長假中，我國全國共接待了1億1500萬國內游客，實現(xiàn)了國內旅游收入475億6千萬元。 這意味著旅游業(yè)防控型再就業(yè)有了新的進展，旅游市場和信心正在恢復。

數(shù)百萬的取消訂單潮洶涌而來

從疫情大規(guī)模發(fā)生到1月29日，疫情訂單咨詢量比往年增長405%。 為了應對這種前所未有的巨浪瞬間，整個手機套餐的服務體系制度運行到了極限，最高峰的承壓是日常狀態(tài)的10倍。

記憶中從除夕開始。 我們突然接到通知，所有旅行者都禁止出境。 應如何通知所有顧客，使顧客了解不能移動，并與目的地供應商協(xié)商，與航空企業(yè)進行交流&hellip； &hellip； 一樣，在初期階段找不到方向，有點困惑。 眾議院旅游會長馮濱回憶道。

去哪兒網首席執(zhí)行官陳剛告訴記者，不到一個月就有數(shù)百萬的訂單潮飛來，要求取消訂單、取消貨款、退錢。 這個春節(jié)去哪里的網特別？ 我們的運營中心在武漢。 在武漢的同事們受到很大的壓力，好幾次都過了兩個多月。 他們在電話里迎接了春節(jié)的到來。 為了顧客服務，每天必須工作十幾個小時。

疫情也對酒店業(yè)造成了嚴重破壞。 沒有人流，我們的店就沒有生意。 疫情初期，入住率同比下降40個百分點以上。 第一次旅行是酒店集團的總經理孫堅坦率地說，由于整個經濟商務活動的停滯，酒店經營遇到了巨大的困難。 疫情期間，我們65%的店關閉了。 即使是今天，我們的出租率也恢復到了50%左右。

近日，國內外已有多家旅行社市值斷崖式下跌，經營現(xiàn)金流枯竭，運營資金鏈斷裂，并購重組、停業(yè)關閉、清算倒閉的現(xiàn)象和事件頻繁曝光，運營資金壓力也擠壓各公司。 據(jù)景集團副總經理、驢媽媽旅游網董事長王小松介紹，春節(jié)的大量退保和墊資給公司資金帶來了一定的壓力。 截至2月5日，占用資金已經達到數(shù)億元。 最近，途牛方面也宣布完成了大部分的退款業(yè)者。

同程國旅首席執(zhí)行官楊佳佳在此前發(fā)表的內部告別信中也指出，疫情黑天鵝的事，無法推動我們前進，將會造成毀滅性的打擊。 從企業(yè)股東的角度看，運營資金壓力大，企業(yè)有生存下去的需要，尊重企業(yè)的調整決策。 4月20日，同程集團宣布開始合并航空和旅行社兩個業(yè)務板塊。

首旅如家在最新發(fā)布的財務報告中也表示，新冠肺炎疫情的發(fā)生和相關防控措施的實施，對集團年一季度的日常經營產生了較大影響，收入和經營利潤較去年同期大幅下降。 公司預計，年一季度凈利潤將出現(xiàn)虧損，為虧損額或5.1億元至5.4億元。

手機集團也預計，年第一季度凈利潤同比減少45%至50%，運營損失可能超過17.5億元至18.5億元。 手機集團首席執(zhí)行官孫潔坦言，這是手機歷史上最困難的時期。

活下去是勞動者共同的挑戰(zhàn)

如何生存、如何健康地生活，是當前旅行者共同面臨的挑戰(zhàn)。

中國旅行社協(xié)會導游專業(yè)委員會和手機旅游學院此前發(fā)布的疫情下導游生存狀態(tài)和職業(yè)快速發(fā)展訴求調查報告顯示，80%的被調查者從事導游工作，目前沒有業(yè)務。 10.6%的人從事導游工作，兼做網絡銷售等其他工作。 8.4%的被調查者已經轉行或計劃轉行從事其他事業(yè)。

在疫情初期，中青旅是最先發(fā)布應急預案的旅行社之一，我們發(fā)布的“特殊退換貨政策”也充分考慮了客戶的最大利益和感受，但壓力和挑戰(zhàn)不言而喻。 中青旅控股集團副社長、漫游國際理事長高志權說。 為了切實保障員工利益，中青旅與京東、寺庫等多家快消品EC平臺簽署合作協(xié)議，代理銷售其商品。 一個多月過去了，中青旅人員已經銷售了1000萬元以上的商品，初步處理了目前員工的生存問題。

艾比也在積極采取措施幫助平臺上的房東。 記者了解到，目前，艾比已經為愛心行動房東志愿者計劃的參與者發(fā)放了補貼，推出了周租月的傭人活動，同時發(fā)放了房東學院的在線培訓，覆蓋上萬人。 未來，面向全國企業(yè)品牌民宿在線房源預售預付活動，承諾將訂單實際支付金額的50%提前預付給房東，讓房東們盡早鎖定利潤，緩解現(xiàn)金流壓力。

疫情加劇，整個領域也積極抱團自救。 3月5日，攜程宣布啟動旅游復興v計劃，與百余個旅游目的地合作，萬家企業(yè)品牌共同投入10億元復興基金，促進旅游資費。 該計劃通過流量聯(lián)盟的精準轉換、智能投入、精細化補貼等形式，使復興基金發(fā)揮最大性能，振興疫情影響下的旅游經濟。

如何很好地運用時間，讓自己、讓全體員工思考，在未來疫情結束后，我們必須在這個時間處理不久前沒能處理好的問題。 例如，在技術方面、管理方面、人力成本方面，我們是重新整理的最佳時期。 逆境中，馮濱有自己的想法。

旅游市場競爭格局發(fā)生變化，旅游產業(yè)鏈面臨重構。 中國旅游集團有限企業(yè)研究院院長雷海粟指出，疫情對從中高速增長向優(yōu)質高速發(fā)展過渡的旅游業(yè)來說，更是出現(xiàn)了階段，我國旅游產業(yè)規(guī)模效應不強、領域集中度不高、盈利能力低、抗風險能力弱的突出問題。 許多業(yè)內人士表示，當前低谷時期也不是將旅游業(yè)逼出舒適圈進行結構優(yōu)化與調整的難得時機。

同樣自主調整應對的，是多年深耕入境旅游市場的中國旅游集團旅游服務有限企業(yè)。 相關負責人表示，企業(yè)將根據(jù)疫情情況分析產品結構、銷售渠道、優(yōu)勢及劣勢等，積極調整入境旅游業(yè)務方向。 提倡在海外旅游業(yè)務轉型中，發(fā)揮海外旅游團隊產品設計、營銷和業(yè)務操作經驗豐富的特點，在全員營銷的基礎上探索新的產品和銷售模式。

處理自身的生存問題，中青旅聚焦主業(yè)，重新審視旅游市場。 類旁通、形式創(chuàng)新、打破現(xiàn)有組織結構、聚焦國內市場，是高志權指出的第二階段快速發(fā)展方向。 通過對國內市場的分析和研究判斷，中青旅方面表示，近期將把一位老一位作為國內旅游的核心客戶，深入挖掘其訴求，努力為旅客提供增值屬性的旅游服務。 為了滿足客戶的旅游價值需求，中青旅將開發(fā)許多主題的國內旅游產品。

疫情也迫使旅游集團重新審視自身核心競爭力，建立資源共享、客戶共享、價值創(chuàng)造的合作機制和運營模式，重構旅游業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。 雷聲強調。

觀光直播時代到來了

目前，旅游領域正在比較渠道升級、現(xiàn)代技術、工具等，提高效率方面下功夫。

疫情使年成為旅游直播快速發(fā)展的分水嶺。 曾經進行過觀光直播的動輒為了抑制疫情帶來的旅行，開始認真思考并實踐觀光直播，借此維持住在家中的眾多游客和信息的表達。 直播作為與客戶建立聯(lián)系的最佳線，如目的地、景點等，成為了旅游領域振興的催化劑。 不僅如此，抖音、搶手等泛娛樂平臺、馬蜂窩、手機等旅游平臺、中國移動和中國電信等運營商紛紛入場，宣告著旅游直播時代的到來。

據(jù)馬蜂窩旅游最新發(fā)布的《旅游直播時代文旅生態(tài)發(fā)現(xiàn)內在》顯示，4月以來，僅馬蜂窩平臺的直播場次比3月同期增長108%，主播數(shù)量比3月同期增長58%。 對比企業(yè)直播意愿的調查顯示，疫情下，供給方企業(yè)通過直播恢復活力，具有較高的投入意愿，4成以上企業(yè)的年度直播計劃投入在1萬元至5萬元左右。

旅游直播與游戲、電子商務直播不同，后者是在室內場景中完成的，旅游直播為了保證直播的效果，往往需要現(xiàn)場實景的直播。 這挑戰(zhàn)了平臺的資源調動能力。 馬蜂窩旅游研究中心的負責人馮饒說。

攜程也在積極探索新的道路。 從貴州苗王裝、安吉竹海古風白衣、到蘇州唐伯虎造型，眾多造型人出現(xiàn)在直播中，6次直播帶貨破億元，攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章近日變身網紅，成為備受矚目的焦點。

在擴大 技術應用方面，首旅將在家居方面介紹，企業(yè)將引進區(qū)塊鏈技術、客房mini消毒柜及新升級的配送機器人等創(chuàng)新技術，為無憂酒店增添智能化、科技化的硬核手段。

在出入境旅游銷售產品渠道方面，中國旅游集團旅游服務有限企業(yè)以企業(yè)利用現(xiàn)有的國內旅游營銷渠道，以及以微信公共平臺、抖音號為代表的自媒體投稿渠道為發(fā)力點，打造新媒體投稿渠道。

讓健康的人快點流動

疫情以來，中央和地方迅速出臺了多項政策，為中小企業(yè)渡過難關提供了不少支持。

在初期階段，政府部門迅速發(fā)布了一點政策。 例如，最重要的是銀行為公司辦理比較有效的低息貸款。 之后出臺的援助措施，如社會保險的緩繳、社會保障金的返還、房租的適當減免等，給了我們很大的幫助。 馮濱介紹

王小松介紹說，疫情期間各級政府出臺了扶持政策，暫時退還了保障金。 驢媽媽旅游網光這一項目回款數(shù)千萬，起到了一定的作用，堅定了公司快速發(fā)展的信心。

旅游業(yè)高度符合地方政府的快速發(fā)展需求，地方各級政府對旅游業(yè)的重視程度日益增加。 另外，有利于旅游業(yè)快速發(fā)展的精細化政策層出不窮，這對我們來說是一個積極的信號。 中國總裁彭稻表示，目前，政府部門相繼出臺相關政策，從稅收和資金補貼等多個方面給予旅行社一定的支持，有利于領域和市場的穩(wěn)定和快速復蘇。

孫堅說，站在公司的立場上，公司也希望這些政策能給公司比較直接的補貼和幫助，幫助公司渡過難關。 將來，可以更充分地刺激市場，給予越來越多的支持，幫助市場整體復蘇。

最近，我們也向北京文旅局提出了申請。 例如，我們可以調整金融機構是否能為我們員工的工資發(fā)放提供一點無息的貸款。 我相信政府會逐步支持我們這樣的公司的執(zhí)行。 馮濱在考慮。

五一小長假前夕，許多人再次出臺了一系列扶持政策，進一步落實金融扶持政策，幫助文旅公司緩解困難。 假日期間，上海、重慶、江西等地出臺了多項旅游優(yōu)惠措施，進一步促進了旅游業(yè)的恢復。

旅游市場平息了反彈

進入自助狀態(tài)，我們現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是缺乏人員流動性。 在旅游休閑領域，首先是異地使用人們，異地費用略有阻礙。 孫堅坦率地說。

記者了解到，迄今為止，第一次出行像在家一樣積極做好疫情防控和再生產工作，所屬酒店90%以上恢復經營。 在經營方面，首旅如家積極采取各項措施，結合試點成果和武漢醫(yī)務人員酒店疫情防控經驗，推出放心酒店和系列產品。 現(xiàn)階段酒店事業(yè)的重點是安全、安全放心是永恒的話題。 孫堅強調。

4月22日至23日，中青旅分別在北京、上海、山西、重慶等地發(fā)布了省/市首個旅游團。 北京、中青旅北京古北水鎮(zhèn)正式開業(yè)。 中青旅組織的古北水鎮(zhèn)一日游先遣團迎來了第一批客人。 在上海，中青旅上海企業(yè)將開始與拖車進行寵物游。

五一節(jié)期間，旅游市場增長超出預期，信心穩(wěn)步回升。 鐵路每天發(fā)送500萬旅客，比清明節(jié)假期增加32%。 民航客運量平均每天63.2萬人次，比清明節(jié)假期平均運量增長56%。 由于跨省旅游業(yè)務尚未恢復，旅游市場以自駕游、周邊游、當?shù)匦蓍e游為主。 中國旅游研究院的調查數(shù)據(jù)顯示，勞動節(jié)期間選擇坐私家車旅行的游客比例達到64.1%，創(chuàng)歷史新高。

旅行總結一下吧。 這是非常必要的。 去哪里積累了多年的實力，我們有信心和供應商一起擺脫疫情。 同時，我相信這是短期的。 我們的供應商和顧客服務應該等待經濟復蘇，等待旅游訴求的反彈。 陳剛說

我相信在最困難的時候，也是最積極、最有提高的時候。 馮濱說，想帶領我們的隊伍去看英雄之城武漢，直到疫情結束。 參考了武漢人抗擊疫情的決心，給我找到了越來越快速發(fā)展的原動力。

譚鵬