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新華社北京12月29日電題: 2021年春運即將到來

新華社記者樊曦，周圓

年末，一年一度的春運又要到來了。

12月30日，2021年春運列車的車票即將發(fā)售。 1月28日至3月8日、40日春運時間，在疫情防控的前提下，如何提高服務(wù)保障能力，實現(xiàn)安全、有序、便捷的出行？

網(wǎng)絡(luò)更加密集

2021年春運，中國鐵路網(wǎng)組織得更緊密。

合杭、合安、銀西、鄭太、京沈、連鎮(zhèn)、鹽通、漢萊高鐵和京雄城際、上海蘇通、福平、大臨、格庫鐵路等鐵路新線，迎來了它們最初的春運，讓人們更加方便地出行。

網(wǎng)絡(luò)持續(xù)增長，高鐵成網(wǎng)的特點更為明顯。 中國國家鐵路集團有限企業(yè)運輸部相關(guān)負責(zé)人介紹，新線生產(chǎn)運營，較有效地提高了京津冀、長三角、陜甘寧、晉東南、海峽西岸和進出通道的運輸能力。

路通過，回家的步伐更快了。 銀川~西安高鐵正式開業(yè)，使銀川~西安鐵路的運營時間從原來的14小時左右大幅縮短到3小時左右，加入寧夏第一個全國高鐵網(wǎng)。

今年的春運，將有越來越多的車輛運行。 時速160公里至350公里的復(fù)興號各系列車輛將全面投放，全國鐵路車輛保有量將達到3800標(biāo)準(zhǔn)組，車輛發(fā)送旅客占旅客發(fā)送總量的比例將達到65%以上。

購買退款更容易

一張 票是接觸春運的第一個窗口。

隨著2021年春運火車票的發(fā)售，購買、退票會更加簡單和方便。

30日，鐵路部門將鐵路12306站點售票服務(wù)時間從每天的6:00延長到23:30，并從每天的5:00提前到23:30。 同期12306站點和線下窗口的檢票規(guī)則，線上也可以檢票到乘車當(dāng)天24點之前的其他列車的票。

退票的在線退票業(yè)務(wù)處理時間為全天候優(yōu)化，退票截止時間從運行前的25分鐘調(diào)整為乘車站運行前。 領(lǐng)取現(xiàn)金購票證和清算證明的旅客，首先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)可以到全國鐵路任一車站領(lǐng)取退票的車站自助售票設(shè)備增加退票功能，采用電子支付方法，對未兌換紙質(zhì)清算證明的旅客提出退票訴訟

如果不能網(wǎng)購該怎么辦？ 如何處理老年人購票問題？ 鐵路部門反復(fù)開展窗口手工售票、自助機購票的人工服務(wù)誘惑，所有人工窗口支持現(xiàn)金購票，保障老年人群體購票服務(wù)。 12306系統(tǒng)自動識別60歲以上的老年旅客，優(yōu)先安排下鋪。

服務(wù)更好

從12月24日開始，鐵路部門開始在京滬高鐵、成渝高鐵的部分車型上試驗靜音車服務(wù)，以便在旅行中安靜休息不受打擾。

鐵路部門表示，旅客通過鐵路12306網(wǎng)站、手機app、自動售貨機等途徑購買京滬高鐵、成渝高鐵的指定車票時，如需提供靜音車服務(wù)，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示自發(fā)購買靜音車票

請注意，旅客乘坐靜音車時，必須協(xié)助遵守靜音約定。 請在靜音車廂內(nèi)安靜。采用各種電子設(shè)備時，請戴上耳機，或者在關(guān)閉音源外放功能的手機靜音或打開振動狀態(tài)的電話或通話時，帶著離開靜音車的孩子旅行的旅客照顧好自己的孩子，不要吵鬧。

除了 靜音車服務(wù)外，從12月24日開始，鐵路部門還在成渝高鐵、京滬高鐵試行了計票和月票產(chǎn)品。 作為鐵路部門推出的新型票制產(chǎn)品，所有者可以在規(guī)定的比較有效期內(nèi)，指定規(guī)定次數(shù)的、購買產(chǎn)品時為車站和座位的列車。

此外，為了放心廣大旅客的出行安全，鐵路部門全面貫徹冬春季常態(tài)化疫情防控要求。 國鐵集團運輸部相關(guān)人士表示，從售票處抓住，嚴(yán)格控制列車超員率，確保發(fā)熱旅客的隔離座位，并及時對發(fā)熱旅客提出。

:郭成