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新華社北京1月26日電題:當場迎接新年，預訂的機票火車票怎么退？ 可以下降嗎？

新華社記者樊曦，周圓

2021年春節(jié)假期臨近了。 有些人提前預定了旅游團，有些人買機票和火車票回家。 但是，隨著新冠肺炎疫情防控形勢的變化，為了減少疫情的傳播風險，更多的人選擇了改變行程，原地迎新。

當場迎接新年，買的火車票、機票可以退嗎？ 怎么撤退？ 可以下降嗎？

可以退出嗎？

春節(jié)前夕，在北京工作、老家在安徽的劉先生很擔心購票的問題。 由于去年的疫情，劉先生沒能回老家過年，今年能否回家也在買不買高鐵票之間猶豫不決。

1月13日，中國國家鐵路集團有限企業(yè)發(fā)布新規(guī)，將鐵路客票預售期調整為15天，開車前8天以上免費退票。 新規(guī)公布后，劉先生將于2月9日購買北京至合肥的高鐵票，看好疫情形勢迅速發(fā)展，如果不能離開北京迎接新年，提前8天退隊也不會有損失。

繼 鐵路之后，1月26日，中國民航局也發(fā)出通知，確定從1月27日0時起，購買1月28日至3月8日春節(jié)機票的旅客可以免費退票或至少變更一次。

您要如何退出？

根據(jù)鐵路部門的規(guī)定，從1月14日開始，旅客因行程變更需要退票的，免征退票的期間從原規(guī)定的開車前15天以上起，按相同比例調整至開車前8天(含當天)以上。 即使7天內退票，也要按照48小時以上、48~24小時、24小時內退票的規(guī)定執(zhí)行。

在 鐵路12306app上，記者于2月8日購買了北京至天津的二等座高鐵票，在支付寶( Alipay )支付票價54.5元，隨后立即點擊退票按鈕確認，退票率為0%

關于機票，根據(jù)民航局的通知，搭乘日期為1月28日至2月3日的旅客，可以在1月27日0時至航班起飛前提出取消或變更申請。 登機日期為2月4日至3月8日的旅客，可以在1月27日0時至航班起飛前7天提出退票或變更申請。 1月27日0點前申請退票或變更的旅客，不適用于本政策。

民航局的通知一公布，就引起了一些網(wǎng)民的關注和熱議。

網(wǎng)民維燕說，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《關于落實人民群眾本地新年服務保障工作的通知》25日向社會發(fā)布，鐵路、民航等單位應盡快公布春節(jié)前后免票辦法 民航為什么不將免費退費時間定在26日，而從27日開始？ 這樣，就讓之前退票的旅客白白承擔了退票的損失嗎？

對此，民航局相關司局負責人解釋說，民航局1月26日發(fā)出通知后，各航空企業(yè)做好機票免費退貨前期準備，包括制定實施細則、增加工作人員、完整的系統(tǒng)功能等。 因此，因為通知規(guī)定從1月27日0點開始旅客可以提出退票或變更申請。

他說，此前1月2日，民航局發(fā)布了《關于切實開展疫情常態(tài)化防控形勢下票務退換服務工作的通知》，要求各航空企業(yè)與國內發(fā)生局部聚集性疫情的地區(qū)相比，及時制定疫區(qū)相關機票免費退換方案 1月26日的通知進一步擴大了免費退保政策的適用范圍，確定了春節(jié)期間機票的免費退保規(guī)定。

據(jù)了解，目前春運期間機票預售量較低，預訂率普遍低于30%，機票價格較以往優(yōu)惠較大。 該負責人表示，旅客需要退票或變更時，可以從1月27日起與航空企業(yè)和銷售代理聯(lián)系，提出機票的退票或變更申請。

是否要退出？

對于購買火車票的旅客來說，全國鐵路是一局棋，在哪里購買火車票都可以在線或車站窗口退款，實現(xiàn)秒退。

對預定搭乘的旅客來說，情況又多又復雜，一點點的旅客退票就耽誤了退款。 對此，民航專業(yè)人士韓濤表示，機票銷售渠道比較多元化，除了航空企業(yè)官網(wǎng)直銷、自營app、之前網(wǎng)上傳過機票代理外，還有ota (網(wǎng)上旅游)銷售平臺和近年興起的差旅服務。

他說，不同的機票銷售渠道解決退票的時間不同，最早為三五天，最晚為一個月。

在 日的通知中，民航局表示，各航空企業(yè)可根據(jù)通知要求，制定具體的實施細則。

目前，中國聯(lián)合航空、華夏航空等多家航空企業(yè)公布了春節(jié)機票退貨細則。 以中國聯(lián)合航空發(fā)布的細則為例，旅客可以通過中國聯(lián)合航空官網(wǎng)、移動官網(wǎng)、手機app客戶端、官方微信賬戶購買的門票，直接注冊個人賬戶并通過訂單詳細界面提交非自愿-疫情影響進行退票 其他渠道購買可以通過原有的購票渠道(旅行社、代理商、第三方購票網(wǎng)站等)進行。

中國航協(xié)特聘專家、春秋航空信息發(fā)言人張武安告訴新華社記者，通知發(fā)布后，春秋航空也將及時跟進具體實施方案，消除當?shù)剡^年旅客退票的擔憂。 隨著后續(xù)疫情的變化，春秋航空將及時跟進，根據(jù)不同的風險等級，及時出臺相應的票務免費退貨方案，服務旅客出行。

在線旅游平臺將去哪里，服務總監(jiān)潘媛玥表示，在民航局通知后，將去哪里，緊急開通在線疫情防控機票退改政策訂閱功能。 旅客購買機票的運輸航空企業(yè)還沒有發(fā)布退貨政策的，旅客可以選擇訂閱功能。 航空企業(yè)發(fā)布政策后，到哪里自主通知第一時間，旅客可以根據(jù)到哪里旅行，通過app自助進行改進操作。

韓濤表示，全面推進機票退秒并不容易，全世界的民航業(yè)也沒有這樣的方法，但可以區(qū)分一部分比較簡單的點對點機票，朝著退秒的方向努力，提高旅客的出行體驗。

:郭成