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變態(tài)扣費(fèi)夾克多售后服務(wù)臉部維權(quán)難三問(wèn)在線旅游平臺(tái)亂象
旅游旺季到來(lái),霸王條款、虛假推廣、低價(jià)陷阱等問(wèn)題頻發(fā),侵害了顧客權(quán)益。 根據(jù)最新發(fā)布的《年(上)中國(guó)電子商務(wù)客戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》,馬蜂窩、世界邦旅游、小豬短租、俠侶親子游、聯(lián)周邊游等生活服務(wù)EC平臺(tái)綜合指數(shù)低于0.4,未提出訂單評(píng)級(jí)。 本報(bào)采訪發(fā)現(xiàn),在線旅游平臺(tái)在推廣、交易、售后服務(wù)方面確實(shí)有很多貓。
年,我國(guó)網(wǎng)上旅游預(yù)約市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到8600億元,比上年增長(zhǎng)16.5%。 網(wǎng)上旅游預(yù)約讀者規(guī)模比去年同期增長(zhǎng)9%,達(dá)到4億1千萬(wàn)人。 中國(guó)法學(xué)會(huì)顧客權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江在接受本報(bào)采訪時(shí)表示,網(wǎng)上旅游屬于新興領(lǐng)域,未來(lái)將有很大的快速發(fā)展空間。 此外,網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)規(guī)范不是一蹴而就的,需要相關(guān)部門、公司乃至全社會(huì)共同合作,共同維護(hù)顧客的合法權(quán)益,促進(jìn)領(lǐng)域健康快速發(fā)展。
一問(wèn)誘導(dǎo)費(fèi)用
你敢滿嘴說(shuō)謊嗎?
7月26日晚,甘肅白銀的小王在天貓上搜索日本自由行,找到了世界旅游旗艦店。 在呼叫的邀請(qǐng)下,王先生下載了世界州app (應(yīng)用),添加了客戶服務(wù)的微信交流支付。 顧客服務(wù)多次告知第二天項(xiàng)目將漲價(jià),并敦促她盡快訂貨。 王先生沒(méi)有仔細(xì)考慮,在世界各國(guó)交了1.5萬(wàn)元的存款,為家人預(yù)約了7晚8天的日本旅行。
第二天上午,我查了機(jī)票和酒店,原來(lái)估算了7萬(wàn)元的項(xiàng)目。 實(shí)際上只需要5萬(wàn)元左右。 額外的2萬(wàn)元費(fèi)用,顧客服務(wù)也無(wú)從談起。 這時(shí),王先生意識(shí)到自己被騙了。
除了將漲價(jià)用于誘導(dǎo)外,還有設(shè)置廉價(jià)陷阱的平臺(tái)。 北京章告訴本報(bào),他給飛豬訂了北京經(jīng)西安飛拉薩的換乘票,由于天氣原因,第一跑道推遲到取消,第二跑道正常起飛。 他聯(lián)系了第一家航空公司的值班經(jīng)理,知道自己買的票不是同一家航空公司,本身有一定的風(fēng)險(xiǎn)。 低價(jià)誘惑客戶,設(shè)置不同航空公司的換乘票,不予證明。 章先生覺(jué)得這種誘導(dǎo)的行為轉(zhuǎn)嫁了風(fēng)險(xiǎn)。
《年(上)中國(guó)電子商務(wù)客戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)控報(bào)告》顯示,默認(rèn)銷售、大數(shù)據(jù)殺熟、虛假推廣 (照片與實(shí)際不符)、低價(jià)陷阱等現(xiàn)象是在線旅游平臺(tái)最
二問(wèn)變態(tài)扣除費(fèi)
在線旅行為什么會(huì)成為問(wèn)題?
付款前的客戶是神,付款后的平臺(tái)是神。 這是多個(gè)在線旅游平臺(tái)的客戶的感受。 重慶的周先生發(fā)現(xiàn)很難從世界各國(guó)收回自己的付出。 5月24日,她在馬蜂窩app上找到第三平臺(tái)世界國(guó)家定制旅游,發(fā)現(xiàn)支付總額為58882元,客服無(wú)法給出清單明細(xì),因此5月29日與客服協(xié)商取消訂單。 告知客服發(fā)生了不可折扣的費(fèi)用,包括機(jī)票、酒店、門票共計(jì)24283元,其中扣除服務(wù)費(fèi)后達(dá)到5839元。 更令周先生困惑的是,客服沒(méi)能拿到機(jī)票、包括機(jī)票在內(nèi)的費(fèi)用清單和證書。
今年4月,北京陽(yáng)光費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《網(wǎng)上旅游費(fèi)趨勢(shì)與費(fèi)用維權(quán)趨勢(shì)研究報(bào)告()》顯示,網(wǎng)上旅游平臺(tái)存在霸王條款、下單后漲價(jià)、無(wú)門票、旅游事故賠償?shù)葐?wèn)題。
在線旅行為什么會(huì)成為問(wèn)題? 陳音江說(shuō),究其原因,在線旅游的法律法規(guī)還不完善,在線旅游監(jiān)管還不完全配合,公司誠(chéng)信自律意識(shí)也不強(qiáng),加之在線旅游點(diǎn)多,線長(zhǎng)面廣,線下諸多 涵蓋購(gòu)物等多個(gè)方面,無(wú)論是相關(guān)部門的監(jiān)督執(zhí)法,還是公司自身的內(nèi)部管理都是客觀存在的。
標(biāo)題:【快訊】變相扣費(fèi)套路多 三問(wèn)在線旅游平臺(tái)亂象
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