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黃金周期間，文化旅游費(fèi)用旺盛，網(wǎng)民呼吁在假日挖掘市場(chǎng)潛力

根據(jù)文化旅游部的數(shù)據(jù)，今年11月黃金周，全國國內(nèi)游客7億8200萬人，比上年增長(zhǎng)7.81%。 國內(nèi)旅游收入實(shí)現(xiàn)6497.1億元，比去年同期增長(zhǎng)8.47%。 這再次表明，費(fèi)用對(duì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展具有基礎(chǔ)性作用。 如何激發(fā)旅游市場(chǎng)的潛力，滿足大眾對(duì)高質(zhì)量旅游的需求？ 廣大網(wǎng)民暢談了自己的看法和期待。

需要支持高質(zhì)量的服務(wù)

周芳元

旅游業(yè)的快速發(fā)展，不僅滿足了群眾日益增長(zhǎng)的旅游費(fèi)用訴求，而且?guī)?dòng)了地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，一舉多得是好事。 但是，現(xiàn)實(shí)的景區(qū)仍然有很多不完善令人滿意的地方，必須挖掘假日所需的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提供高質(zhì)量、高效的服務(wù)。

“ ”類型推廣”和服務(wù)器名稱匹配。 許多景區(qū)為了吸引游客，制作了大量推廣廣告，但景區(qū)的現(xiàn)實(shí)情況與廣告的描述大不相同。 這讓許多游客在游歷后感到受騙，損害了顧客的利益。 作為景區(qū)管理者，最好的廣告理念是牢固樹立游客的好評(píng)，推廣和服務(wù)相結(jié)合，無法成千上萬套。 景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量需要加強(qiáng)，不僅要引進(jìn)游客，還必須讓游客停留，想多來一些游客。

詳細(xì)規(guī)劃客流量，搞好配套服務(wù)。 景區(qū)需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的快速發(fā)展規(guī)劃，更需要詳細(xì)的應(yīng)對(duì)方案，不能為了上千萬的利益而讓游客量超過景區(qū)的承載力。 景區(qū)容量有限，游客過剩，相關(guān)服務(wù)不可避免地會(huì)打折。 適應(yīng)景區(qū)快速發(fā)展的配套服務(wù)需要經(jīng)常更新，要讓游客放心、愉快、舒適地度過，充分考慮所有細(xì)節(jié)，將服務(wù)安排在任何地方，全面適應(yīng)客戶的合理要求。

加強(qiáng)景區(qū)工作人員管理，安裝相關(guān)投訴電話。 要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)，景區(qū)員工的管理很重要，確保每位員工都嚴(yán)格執(zhí)行。 游客不滿意的地方可以隨時(shí)隨地投訴相關(guān)服務(wù)，景區(qū)應(yīng)高度重視投訴，及時(shí)配備人員進(jìn)行整改，投訴情況應(yīng)納入相關(guān)服務(wù)工作人員的績(jī)效考核。

(作者單位:湖南省瀏陽市瀏陽河中學(xué))

決心擺脫票據(jù)的依賴

祝建波

對(duì)景區(qū)來說，門票收入是維持運(yùn)營的必要保障，在滿足規(guī)定條件下合理銷售門票，游客支付一定費(fèi)用是正常的市場(chǎng)行為。 但是，如果景區(qū)的收益全部依賴門票，將門票視為地方財(cái)政的ATM機(jī)，門票的味道就會(huì)發(fā)生變化。

實(shí)際上，必須對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)做些什么，不能狹隘地盯著游客票。 旅游經(jīng)濟(jì)是典型的目光經(jīng)濟(jì)和熱門經(jīng)濟(jì)，旅游業(yè)應(yīng)包括吃、住、行、娛樂、購物、交通等多種因素。 在大眾旅游時(shí)代，景區(qū)管理者積極適應(yīng)旅游業(yè)優(yōu)質(zhì)快速發(fā)展的要求，移動(dòng)高價(jià)票這個(gè)障礙物，避開費(fèi)惠民、服務(wù)升級(jí)等途徑，為游客提供舒適、方便、差異化或內(nèi)涵豐富的體驗(yàn)與服務(wù)

因此，景區(qū)可以學(xué)習(xí)杭州西湖景區(qū)的經(jīng)營思路，舍棄門票小芝麻，換取旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大西瓜，也就是以景區(qū)為圓心，以全地區(qū)為半徑，以全地區(qū)為景區(qū)。 景區(qū)拋棄門票經(jīng)濟(jì)，表面上看似虧本買賣，實(shí)際上展現(xiàn)了新的旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的思路，但門票收入在減少，游客卻在增加，景區(qū)產(chǎn)生的費(fèi)用自然也會(huì)增加。 西湖免費(fèi)開放10多年，旅游總收入持續(xù)增長(zhǎng)就是一個(gè)好例證。