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新華社北京10月16日電(記者關(guān)桂峰)網(wǎng)購火車票,如果不購買或取消收錢項(xiàng)目,可能出票會(huì)晚,需要排隊(duì)等待消息… … 北京市客戶協(xié)會(huì)16日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用捆綁銷售問題調(diào)查報(bào)告》顯示,《中華人民共和國電子商務(wù)法》實(shí)施后,網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用捆綁銷售問題明顯好轉(zhuǎn),但少數(shù)平臺(tái)公司采取更隱蔽的方式捆綁商品和服務(wù),

【快訊】隱蔽搭售花樣多 機(jī)票和火車票預(yù)訂成“重災(zāi)區(qū)”

這次關(guān)于捆綁銷售問題的調(diào)查,首先采取問卷調(diào)查和體驗(yàn)調(diào)查兩種方法。 調(diào)查結(jié)果顯示,在對(duì)26個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的74個(gè)模擬費(fèi)用體驗(yàn)樣本中,8個(gè)樣本涉嫌捆綁銷售,最有捆綁銷售嫌疑的是在線旅游平臺(tái)的機(jī)票、火車票預(yù)訂、景區(qū)

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根據(jù)北京消協(xié)的調(diào)查,隱藏捆綁銷售的圖案很多,第一:

一些在線旅行社可能只提供捆綁銷售選項(xiàng),以強(qiáng)制收費(fèi)或用模糊語言誤導(dǎo)顧客。 例如,當(dāng)體驗(yàn)者在馬蜂窩平臺(tái)上預(yù)定機(jī)票時(shí),他們發(fā)現(xiàn)可以放心地移動(dòng)而不是購買保險(xiǎn)。 在途牛平臺(tái)體驗(yàn)機(jī)票預(yù)訂時(shí),有購買的安全感,而不是購買保險(xiǎn)。 這些表達(dá)具有強(qiáng)烈的含蓄性,涉嫌誤導(dǎo)顧客。 體驗(yàn)者在驢媽媽平臺(tái)預(yù)訂景點(diǎn)門票時(shí)發(fā)現(xiàn),故宮門票連接導(dǎo)游、說明等收款項(xiàng)目,未選擇單一故宮門票。

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一些在線旅行社涉嫌引導(dǎo)客戶選擇收款項(xiàng)目,捆綁商品和服務(wù)。 體驗(yàn)者在道牛、智行、去哪里、驢媽媽、高鐵管家等平臺(tái)預(yù)定火車票時(shí),如果選擇不購買收錢項(xiàng)目或取消,出票會(huì)變慢,排隊(duì)出票等提示復(fù)印件 涉嫌誘導(dǎo)選擇收款項(xiàng)目。 體驗(yàn)者在途牛平臺(tái)預(yù)約景區(qū)門票時(shí),沒有關(guān)聯(lián)收錢項(xiàng)目的故宮門票只能在當(dāng)天或幾天前預(yù)約,而關(guān)聯(lián)收錢項(xiàng)目的故宮門票可以更長期預(yù)約。

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一些在線旅行社明顯強(qiáng)調(diào)銷售選項(xiàng),弱化了沒有銷售選項(xiàng),涉嫌誤導(dǎo)顧客。 體驗(yàn)者在智行、高鐵道家令等平臺(tái)預(yù)訂火車票和機(jī)票時(shí),發(fā)現(xiàn)綁定收款項(xiàng)目的預(yù)訂選項(xiàng)顏色不明顯,尺寸較大。 沒有綁定收款項(xiàng)目的預(yù)約選項(xiàng),顏色淺,尺寸小。

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北京市消協(xié)建議,應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī),確定商家銷售行為的法律屬性和法律邊界,維護(hù)顧客的合法權(quán)益,促進(jìn)領(lǐng)域健康快速發(fā)展。 對(duì)少數(shù)公司使用捆綁銷售方法損害客戶合法權(quán)益的行為,相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)管和處罰力度。

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