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低價(jià)團(tuán)在加速高質(zhì)量導(dǎo)游流失的同時(shí)，個(gè)性化的旅游訴求將推動(dòng)導(dǎo)游職業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、個(gè)性化的高度化

不久前，福建廈門(mén)鼓浪嶼導(dǎo)游威脅游客視頻在互聯(lián)網(wǎng)上備受歡迎。 視頻中頭戴遮陽(yáng)帽的女性向男游客提問(wèn):到了鼓浪嶼也這么傲慢，在島上簡(jiǎn)直難以置信！ 視頻發(fā)布者說(shuō):“付導(dǎo)游費(fèi)，不買(mǎi)東西是這樣的態(tài)度。 該視頻曾一度登上社會(huì)交往平臺(tái)熱搜，再次引發(fā)網(wǎng)民對(duì)黑導(dǎo)游的吐槽。

事在廈門(mén)當(dāng)?shù)厥艿礁叨戎匾暋?廈門(mén)市鼓浪嶼文化旅游快速發(fā)展中心宣布，兩名涉案導(dǎo)游和相關(guān)旅行社已列入鼓浪嶼綜合懲戒主體名單，取消帶團(tuán)上島資格。 涉嫌涉案導(dǎo)游和旅行社擅自增加旅游項(xiàng)目、誘導(dǎo)費(fèi)用等違法違規(guī)行為，廈門(mén)市文旅局已予解決:有吊銷(xiāo)人員的導(dǎo)游證。 將扣押徐某導(dǎo)游證6個(gè)月的方某列入旅游市場(chǎng)黑名單。 廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)涉及的兩家企業(yè)分別處罰10萬(wàn)元和50萬(wàn)元。

強(qiáng)制從云南導(dǎo)游到東北雪鄉(xiāng)的宰客，黑導(dǎo)游層出不窮。 在低價(jià)旅行、強(qiáng)制支出、隱性購(gòu)物等混亂的背后，導(dǎo)游的職業(yè)生活不安正在擴(kuò)大。

正在流失的高質(zhì)量指南

前幾天，《工人日?qǐng)?bào)》記者多次輾轉(zhuǎn)，聯(lián)系視頻當(dāng)事人黑導(dǎo)游方某某。 她為影響城市的旅游形象而感到內(nèi)疚，也指出了導(dǎo)游職業(yè)面臨的不自然:現(xiàn)在很多人&lsquo； 黑心&lsquo； 貪婪的負(fù)面標(biāo)簽被貼在&lsquo上。導(dǎo)游說(shuō)，實(shí)際上我們大多數(shù)人收入不高，工資必須來(lái)自游客購(gòu)物的提成，帶著客人購(gòu)物是沒(méi)有辦法的事。

方某認(rèn)為畸形的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是誘發(fā)低價(jià)團(tuán)的罪魁禍?zhǔn)祝瑢?dǎo)游是夾在旅行社、地接社、旅客中間填補(bǔ)低價(jià)漏洞的最后一根稻草，也是輿論討伐的背鍋俠。 我們沒(méi)有固定收入。 如果能拿到足夠的服務(wù)費(fèi)，誰(shuí)想成為心腹&lsquo？ 導(dǎo)購(gòu)？ 方毅說(shuō)，犯錯(cuò)誤的不僅有自己，也有市場(chǎng)和機(jī)制。

記者走訪了福建多個(gè)旅游協(xié)會(huì)和旅行社，許多業(yè)內(nèi)人士的觀點(diǎn)得到了側(cè)面印證。 福州市旅游協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)金文龍表示，出游數(shù)量在很大程度上決定了導(dǎo)游的收入。 由于旅游業(yè)的季節(jié)變動(dòng)性已明確，旺季節(jié)無(wú)導(dǎo)游重金需求，專(zhuān)職兼職不夠。 淡季有很多專(zhuān)職導(dǎo)游。 缺乏安全感是包括許多資深導(dǎo)游在內(nèi)的工作者的共同感受。

由于沒(méi)有完整的報(bào)酬體制、工作壓力大等因素，導(dǎo)游越來(lái)越少。 福建海外旅行社專(zhuān)職中英文導(dǎo)游云飛是業(yè)界名導(dǎo)，有27年工作經(jīng)驗(yàn)。 他表示導(dǎo)游是旅行社和市場(chǎng)雙向選擇的產(chǎn)物。 如果旅客單方面追求低價(jià)旅行，旅行社為了獲得顧客必須應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的訴求。 這助長(zhǎng)了服務(wù)質(zhì)量的下降。

低價(jià)團(tuán)的出現(xiàn)，加速了高質(zhì)量導(dǎo)游的流失。 在福建海外旅行社工作的業(yè)務(wù)經(jīng)理陳浩表示，近年來(lái)，導(dǎo)游領(lǐng)域的流失率大幅上升，平均10名導(dǎo)游中有8人在5年內(nèi)轉(zhuǎn)入或離開(kāi)業(yè)務(wù)后勤領(lǐng)域。 有數(shù)據(jù)顯示，隨著導(dǎo)游收入下降，專(zhuān)職導(dǎo)游會(huì)有20%左右的想法或轉(zhuǎn)行。 除了層出不窮的負(fù)面信息外，徘徊在導(dǎo)游職業(yè)門(mén)檻外的準(zhǔn)導(dǎo)游也打消了入行的念頭。